航空便捷性评价用户体验调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空便捷性体验调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您及更多旅客创造更顺畅、高效的出行体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于服务改进分析，请放心填写。

Q1:您本次旅程的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q2:您本次选择的购票渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理

企业差旅部门

其他

Q3:请您对购票流程的便捷性（如查询、比价、支付）进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您是通过何种方式办理值机的？

航空公司官网/APP在线值机

机场自助值机柜台

机场人工柜台

第三方平台/APP在线值机

未提前值机

Q5:请您对值机流程（包括线上与线下）的整体便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:在值机环节，您遇到过哪些不便？（可多选）

线上值机系统不稳定/卡顿

自助设备故障或操作复杂

人工柜台排队时间过长

行李托运规则不清晰

座位选择受限或额外收费

未遇到不便

Q7:您本次旅程是否托运行李？

是

否

Q8:若托运行李，请您对行李托运流程（从柜台交运到提取）的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您通过机场安检的平均耗时大约是？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q10:请您对机场安检流程的效率与指引清晰度进行评分（1-5分，1分非常低效/混乱，5分非常高效/清晰）

分数

标签

Q11:在登机口区域，您认为哪些服务或设施有助于提升便捷性？（可多选）

清晰实时的航班信息屏

充足的充电设施

便捷的餐饮购物

舒适的休息座椅

明确的登机队列指引

快速Wi-Fi网络

其他

Q12:请您对登机流程（从开始登机广播到进入客舱就座）的组织有序性进行评分（1-5分，1分非常混乱，5分非常有序）

分数

标签

Q13:您是否使用过该航空公司的移动应用程序（APP）？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q14:若使用过APP，您认为哪些功能对出行便捷性帮助最大？（可多选）

移动值机与电子登机牌

航班动态实时推送

行李跟踪查询

在线选座与升舱

积分查询与兑换

机场室内导航

贵宾室预约

未使用或不了解

Q15:请您对航班信息（如延误、登机口变更）通知的及时性与准确性进行评分（1-5分，1分非常不及时/不准确，5分非常及时/准确）

分数

标签

Q16:抵达目的地后，您提取托运行李的等待时间大约是？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

未托运行李

Q17:基于本次出行的整体便捷性体验，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司或该航线？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:您认为当前航空出行体验中，最需要改进以提升便捷性的环节是？（可多选）

购票与退改签

值机与行李托运

安检与边检

候机与登机

航班信息沟通

抵达后流程（如行李提取、中转）

数字化服务（APP/小程序）

其他

Q19:对于提升航空出行的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空便捷性评价用户体验调查

介绍

本模板旨在提供航空旅行全流程便捷性的标准化评估工具。帮助您收集旅客反馈、识别服务痛点、优化出行流程，适合航空公司、机场及在线旅游平台提升旅客满意度与运营效率。

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