航空便捷性评价竞品调研

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

Q2:您通常选择哪些渠道购买机票？

Q3:在您最近一次乘坐航班时，您最常选择哪家航空公司？（请选择印象最深的一家）

Q4:请为您选择的这家航空公司（上题答案）的“线上购票流程便捷性”打分。

Q5:您认为该航空公司的官方网站或APP，在航班查询与预订环节的界面设计是否清晰易用？

Q6:您是否使用过该航空公司的“在线值机”服务？

Q7:请为该航空公司的“在线值机”服务体验（包括流程、座位选择、电子登机牌获取）打分。

Q8:在机场办理登机手续时，您通常使用哪种方式？

Q9:您认为该航空公司的“行李托运”流程（包括柜台办理、行李规定告知、行李追踪）便捷性如何？

Q10:该航空公司的航班信息（如登机口变更、延误通知）通知是否及时、准确？

Q11:您主要通过哪些渠道接收航班动态通知？

Q12:在遇到航班延误或取消时，该航空公司提供的改签、退票等解决方案是否清晰、高效？

Q13:请为该航空公司的“常旅客计划”（如里程累积、会员权益）的使用便捷性打分。

Q14:您认为在提升航空出行便捷性方面，以下哪些环节最需要改进？（最多选3项）

Q15:与您体验过的其他航空公司相比，您认为这家航空公司的整体数字化便捷水平处于什么位置？

Q16:基于本次调研所涉及的便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q17:请分享一次您在某家航空公司（不限上述提及）感受到的“特别便捷”或“特别不便”的具体经历。

Q18:您的年龄区间是？

Q19:您本次出行最常乘坐的舱位是？