航空便捷性评价与员工满意度调查

航空便捷性评价与员工满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对航空服务便捷性的评价，以及作为员工的满意度情况。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量与工作环境。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您作为员工，在公司的岗位属于？

一线服务（空乘、地勤等）

飞行机组（飞行员）

运行控制与签派

维修与工程

行政与职能支持

销售与市场

其他

Q2:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:作为旅客，您认为本公司航班预订渠道（官网/APP/第三方）的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您认为本公司线上值机（包括手机值机）的流程体验如何？

流程清晰，体验优秀

流程尚可，体验良好

流程一般，体验普通

流程复杂，体验较差

从未使用过

Q5:作为员工，您认为哪些环节最能体现公司对旅客服务的便捷性？（可多选）

航班信息查询与通知

值机与行李托运

安检与登机流程

机上服务与设施

航班延误/取消后的改签与补偿处理

常旅客计划与会员服务

客户服务热线与在线客服

Q6:您如何评价公司内部为员工提供的办公系统与流程（如排班、请假、报销等）的便捷性？

非常便捷高效

比较便捷

一般，有待优化

比较繁琐低效

非常繁琐，严重影响工作

Q7:请为您在公司获得的培训与发展机会满意度打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为公司内部的信息传达与沟通渠道是否畅通、便捷？

非常畅通，信息获取及时

比较畅通

一般，有时会滞后

不太畅通，信息常不明确

非常闭塞，沟通困难

Q9:您认为目前工作中，哪些因素影响了您的工作效率或便捷性？（可多选）

流程繁琐复杂

系统/工具落后或不稳定

部门间协作不畅

信息不透明或传达不及时

资源配备不足

培训支持不够

其他

Q10:基于您的工作体验，您有多大可能向朋友推荐加入我们公司？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:您对公司的团队氛围与同事关系的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为公司提供的员工福利（如保险、假期、机票优惠等）是否具有竞争力且易于享受？

非常有竞争力且便捷

比较有竞争力，享受流程尚可

竞争力一般，享受流程尚可

竞争力一般，享受流程复杂

缺乏竞争力且不便捷

Q13:您对直接上级的管理方式与支持力度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:请为您的工作与生活平衡状况打分。（1分为严重失衡，5分为非常平衡）

分数

标签

Q15:总体而言，您对目前在公司的工作感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升航空服务对旅客的便捷性，您有什么具体的建议？

填空1

Q17:对于改善员工工作体验、提升内部流程便捷性或满意度，您有什么具体的建议或想法？

填空1

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