航空便捷性评价产品调研

感谢您参与本次航空便捷性产品调研！您的宝贵意见将帮助我们优化产品设计，为您提供更便捷的出行体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪种方式预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q3:整体而言，您对当前主流购票平台（如航空公司APP、OTA）的便捷性评分是多少？（0-10分，0分表示非常不便捷，10分表示非常便捷）

选项1

Q4:在选择航班时，您最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

价格

起飞/到达时间

航空公司品牌

航班准点率

机上服务

行李额度

机场位置

值机/安检便利性

Q5:您认为从查询航班到成功出票，整个过程的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:在值机环节，您通常使用哪些方式？（可多选）

机场人工柜台

机场自助值机机器

航空公司官网/APP在线值机

微信/支付宝小程序值机

Q7:您对机场自助值机（包括托运）设备的易用性评价如何？

非常容易使用

比较容易使用

一般

不太容易使用

非常难用

Q8:您对机场安检流程的排队时长和效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您在机场候机时，最常使用哪些服务或设施？（可多选）

贵宾休息室

餐饮购物

免费Wi-Fi

充电设施

休闲娱乐区

商务中心

Q10:您获取航班动态信息（如登机口变更、延误通知）的主要渠道是？

机场广播/屏幕

航空公司APP推送

第三方旅行APP推送

短信/电话通知

询问工作人员

Q11:您认为航班信息通知的及时性和准确性如何？

非常及时准确

比较及时准确

一般

有时延迟或不准确

经常延迟或不准确

Q12:在登机环节，您认为刷登机牌/身份证/人脸识别的过程顺畅吗？

非常顺畅

比较顺畅

一般

偶尔不顺畅

经常不顺畅

Q13:您对飞机上连接互联网（如机上Wi-Fi）的便捷性和稳定性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q14:您认为目前航空出行在哪些环节的便捷性最需要提升？（可多选）

机票比价与购买

在线选座与值机

行李托运与跟踪

机场安检

登机流程

机上服务与互联

航班信息通知

行李提取

Q15:您是否使用过“一张脸”或“一张身份证”通行机场（全流程无纸化）的服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用

从未听说过

Q16:如果有一款产品能整合航班查询、值机、电子登机牌、延误预警、机场导航、贵宾厅预约等功能，您有多大意愿使用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q17:对于提升航空出行全流程的便捷性，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前的职业是？

学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

企业管理者

退休人员

其他

航空便捷性评价产品调研

介绍

本模板旨在评估航空出行全流程的便捷性。帮助您收集购票偏好、分析值机体验、优化服务环节，适合航空公司、在线旅行平台及机场管理机构进行产品改进。

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