航空便捷性评价渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空便捷性评价渠道的调研，旨在了解您获取及分享航空服务便捷性评价信息的习惯与偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化信息渠道，提升服务质量。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年内，您乘坐过多少次飞机？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您在计划出行或选择航空公司时，通常会通过哪些渠道了解航空服务的便捷性评价？（多选）

航空公司官方网站/APP

第三方旅行预订平台（如携程、飞猪等）

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

旅游/航空垂直社区论坛

亲友/同事推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

其他

Q3:在上述渠道中，您认为哪个渠道提供的航空便捷性信息最可靠？

航空公司官方网站/APP

第三方旅行预订平台

社交媒体

旅游/航空垂直社区论坛

亲友/同事推荐

搜索引擎

其他

Q4:当您对某次航空服务有正面或负面的便捷性体验时，您有多大意愿主动分享您的评价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q5:如果您愿意分享评价，您最可能在哪些渠道进行分享？（多选）

航空公司官方渠道（如邮件、APP内评价）

第三方旅行预订平台

社交媒体个人账号

旅游/航空垂直社区论坛

直接向亲友/同事分享

其他

Q6:您认为，在第三方旅行预订平台（如携程、飞猪）上看到的航空便捷性评价，其真实性如何？

非常真实

比较真实

一般

不太真实

非常不真实

Q7:您认为，社交媒体（如微博、小红书）上的航空便捷性评价，其真实性如何？

非常真实

比较真实

一般

不太真实

非常不真实

Q8:在浏览航空便捷性评价时，您最关注哪些方面的信息？（多选）

值机与托运效率

安检与登机流程

航班准点率与信息通知

机上服务与设施

行李提取速度

航班延误后的服务与补偿

机场内中转便利性

其他

Q9:请对您最常使用的航空便捷性信息渠道的“信息全面性”进行评分（1-5分，1分表示非常不全面，5分表示非常全面）

分数

标签

Q10:请对您最常使用的航空便捷性信息渠道的“信息时效性”进行评分（1-5分，1分表示非常滞后，5分表示非常及时）

分数

标签

Q11:您是否曾因看到负面评价而改变原定的航空公司选择？

是，经常如此

是，偶尔如此

否，但会作为参考

否，完全不影响

Q12:您是否信任航空公司官方渠道发布的便捷性改进宣传或正面案例？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q13:您希望未来通过哪些形式获取更直观的航空便捷性信息？（多选）

短视频/直播（如机场流程实拍）

图文并茂的长篇攻略/评测

信息清晰的图表/数据对比

用户实时互动问答

官方发布的权威指南/动画

其他

Q14:对于整合了多家航空公司评价的比价或评测平台，您的使用频率如何？

经常使用

偶尔使用

很少使用

从未使用

Q15:您认为当前在获取航空便捷性评价信息方面，最大的不便或痛点是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q18:您目前的职业是？

学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

Q19:您常居住的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

航空便捷性评价渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空服务便捷性评价渠道的标准化调研解决方案。帮助您了解用户信息获取习惯、评估渠道可靠性、分析评价分享意愿，适合航空公司、旅游平台及市场研究机构优化信息传播与服务质量。

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