航空便捷性评价舆情监测调研

您好！我们正在进行一项关于航空出行便捷性的调研，旨在收集公众对不同航空服务环节的评价与意见。您的反馈对提升航空服务质量至关重要。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年内，您乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

商务舱

头等舱

Q3:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q4:请为【机票预订渠道（网站/APP）的操作便捷性、信息清晰度】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在线值机（包括手机值机）的体验如何？

非常便捷，总能顺利完成

比较便捷，偶尔遇到问题

一般，流程繁琐

不便捷，经常遇到问题

从未使用过

Q6:您认为机场值机柜台/自助值机设备的排队等候时间通常如何？

非常短，几乎无需等待

比较合理，在可接受范围内

一般，有时需要等待较久

非常长，经常耗费大量时间

Q7:请为【机场安检流程的效率和秩序】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在您看来，目前国内机场在便捷性方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

值机与托运

安检

行李提取

中转衔接

机场内导航与标识

餐饮购物等商业服务

Wi-Fi与充电设施

其他

Q9:您对航班准点率（起飞/到达）的总体感受是？

非常满意，极少延误

比较满意，延误在合理范围内

一般，延误频率和时长可以接受

不满意，延误频繁且时间长

Q10:当航班延误或取消时，您认为航空公司/机场在哪些方面的服务有待提升？（可多选）

信息通报的及时性与透明度

改签/退票的便捷性

餐食、住宿等补偿安排

现场工作人员的服务态度与效率

赔偿标准的明确与合理性

其他

Q11:请为【客舱服务（如餐食、饮品、毛毯提供）的响应速度与便捷性】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对托运行李提取的等待时长是否满意？

非常满意，行李出来很快

比较满意，等待时间合理

一般，有时等待稍久

不满意，等待时间过长

Q13:您是否使用过“行李跟踪”或“行李直挂”等服务？体验如何？

使用过，非常方便可靠

使用过，但体验一般

使用过，体验不好

知道但未使用过

不知道有此服务

Q14:基于您的整体航空出行体验，您有多大可能向亲友推荐您最常乘坐的航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您最看重航空出行中哪些方面的“便捷性”？（请选择最重要的3项）

票务预订与退改签

值机与行李托运

安检与登机

航班准点与信息通知

客舱服务与设施

行李提取

机场中转与地面交通

个性化服务（如特殊餐食、座位选择）

Q16:与传统柜台服务相比，您认为航空公司推广的“无接触”或“全自助”服务（如自助托运、电子登机牌）对便捷性的提升效果如何？

显著提升，是未来趋势

有一定提升，但仍有优化空间

提升有限，不如人工服务人性化

没有提升，反而更麻烦

Q17:对于提升航空出行的整体便捷性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前所在的地区是？

华北地区

华东地区

华南地区

华中地区

西南地区

西北地区

东北地区

港澳台地区

海外

航空便捷性评价舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供航空出行便捷性与服务评价的标准化调研解决方案。帮助您收集乘客反馈、评估服务环节、监测舆情动态，适合航空公司、机场及研究机构优化服务流程与提升旅客满意度。

标签

关于

3周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空便捷性评价舆情监测调研

相关推荐