航空便捷性评价与福利满意度调查

航空便捷性评价与福利满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务品质与福利体验，诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您最常乘坐的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q2:您平均每年乘坐飞机的频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:请对您最近一次乘机时，从值机到登机的整体流程便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常通过哪些渠道办理值机？（可多选）

航空公司官网

手机App

机场自助值机柜台

人工柜台

第三方平台（如携程、飞猪）

Q5:您认为机场安检流程的等待时间通常如何？

非常快，几乎无需等待

较快，在可接受范围内

一般，有时需要排队

较慢，经常需要长时间等待

Q6:您对机上Wi-Fi服务的获取便捷性与稳定性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

从未使用过

Q7:基于您近一年的飞行体验，您有多大可能向亲友推荐我们航空公司？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:作为常旅客，您最看重或最常使用的会员福利是哪些？（可多选）

里程/积分累积

贵宾休息室

优先值机/登机

额外行李额

升舱机会

合作伙伴消费积分

Q9:请对航空公司会员积分的获取与兑换规则的清晰度、便捷性进行评分。（1分非常不便捷/不清晰，5分非常便捷/清晰）

分数

标签

Q10:您对航空公司提供的延误/取消航班后的改签、补偿等处理流程是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

从未经历过

Q11:您希望航空公司未来在哪些方面提升便捷性？（可多选）

更智能的行李追踪

更快速的安检通道（如生物识别）

更流畅的机上娱乐系统连接

更便捷的机上购物/点餐

更高效的延误信息通知与解决方案

Q12:您是否曾使用过航空公司的“机票+酒店”或“机票+租车”等打包产品？对其便捷性评价如何？

使用过，非常便捷

使用过，比较便捷

使用过，感觉一般

使用过，不太便捷

从未使用过

Q13:对于提升飞行旅程的整体便捷性，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

Q14:您对航空公司提供的哪些非飞行类附加福利感兴趣或感到满意？（可多选）

与银行/酒店/租车公司的联名卡或合作

购物/餐饮折扣

健康保险或旅行保险优惠

文化/体育赛事门票抽奖或优先购票

家庭/亲子相关福利

Q15:总体而言，您对航空公司当前为会员提供的福利体系的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您主要通过何种渠道了解航空公司的会员福利与促销信息？

航空公司App推送

电子邮件

社交媒体

官网公告

亲友告知

Q17:如果航空公司计划推出一项全新的会员福利，您最希望它是什么？（例如：特定航线免费升舱券、专属地面交通服务等）

填空1

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