航空便捷性评价可行性调研问卷

航空便捷性评价可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于航空出行便捷性评价可行性的调研。本问卷旨在了解您对航空出行各个环节便捷性的看法，以及您认为哪些因素或指标最适合用于评价航空便捷性。您的意见对我们的研究至关重要，问卷匿名填写，大约需要8-10分钟。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去12个月内是否有过乘坐飞机出行的经历？

是

否

Q2:您通常乘坐飞机出行的主要目的是什么？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q3:您平均每年乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:在您看来，评价一次航空出行是否“便捷”，主要应该考察以下哪些方面？（请选择最重要的3-5项）

机票预订与退改签流程

前往机场的交通便利性

机场值机与行李托运效率

安检流程的顺畅度

机场内部引导与设施（如标识、休息区）

航班准点率与信息通知

机上服务与设施

行李提取速度

机场与市区/目的地的衔接交通

航空公司APP/网站的使用体验

个性化服务（如特殊旅客服务）

Q5:您认为在购票环节，以下哪个因素对便捷性影响最大？

购票渠道的多样性（官网、APP、第三方平台）

价格透明度和比价功能

支付方式的便捷性

退改签政策的清晰度和灵活性

Q6:请对您最近一次乘坐飞机时，从家/出发地到达机场登机口这一过程的整体便捷性进行评分。（1分表示非常不便捷，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q7:在前往机场及值机安检环节，您遇到过哪些影响便捷性的主要问题？（可多选）

交通拥堵，难以预估时间

机场公共交通班次少、耗时长

自助值机设备故障或操作复杂

人工值机柜台排队过长

安检排队时间过长

安检流程严格且不透明

行李托运规定复杂、收费高

机场标识不清，难以找到位置

其他

Q8:您更倾向于使用哪种方式办理值机？

航空公司官网/APP在线值机

机场自助值机柜台

机场人工值机柜台

都可以，没有特别偏好

Q9:您认为“航班准点”对于评价一次航空出行是否便捷的重要性如何？

至关重要，是便捷性的核心

非常重要，但非唯一核心

比较重要

一般重要

不太重要

Q10:如果航班延误或取消，您认为哪些服务能有效提升您的体验，缓解不便？（请选择2-3项）

及时、准确、多渠道的通知

快速、清晰的改签或退票指引

提供合理的餐饮或休息安排

透明的延误原因和预计时间说明

便捷的补偿申请渠道

其他

Q11:在飞行过程中，您认为哪些服务或设施最能体现便捷性？

稳定的机上Wi-Fi

充足的充电接口

流畅的娱乐系统

便捷的餐饮预订或购买服务

宽敞的座椅和腿部空间

其他

Q12:抵达目的地后，您认为从飞机着陆到离开机场，哪个环节最影响整体出行的便捷感？

滑行至廊桥/摆渡车的时间

行李提取的等待时间

入境/海关检查（如涉及）

寻找离开机场的交通工具

其他

Q13:您认为使用航空公司的官方APP或小程序，对提升出行便捷性的帮助大吗？

帮助非常大，可以一站式解决大部分需求

帮助较大，部分功能有用

帮助一般，偶尔使用

帮助不大，更习惯其他渠道

从未使用过

Q14:您希望通过航空公司的数字化工具（如APP）获得哪些便捷服务？（可多选）

移动值机和电子登机牌

实时航班动态与行李追踪

机场室内导航

机上娱乐内容预选

特殊服务（如餐食、轮椅）在线申请

积分查询与兑换

个性化行程提醒

其他

Q15:总体而言，您认为目前国内航空出行在“便捷性”方面做得如何？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q16:您是否愿意参与一个长期的“航空便捷性评价”项目，定期（如每季度）反馈您的出行体验？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于构建一个科学、可行的“航空便捷性评价体系”，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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