航空便捷性评价与绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了持续提升我们的服务质量与出行便捷性，特邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们精准优化各项服务环节，感谢您的支持与时间！

Q1:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游/度假

探亲访友

其他

Q2:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:请对机票预订流程（包括搜索、比价、支付）的便捷性进行评分。（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您使用线上值机（包括网站或App）的频率是？

总是使用

经常使用

偶尔使用

几乎不使用

Q5:您认为线上值机服务在哪些方面可以改进？（可多选）

操作界面更简洁

选座信息更直观

行李额提示更清晰

值机开放时间提醒

与安检/登机信息联动

无需改进

Q6:请对机场值机柜台（人工或自助）的服务效率与指引清晰度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐通过我们公司出行？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为机场安检流程的排队时长通常如何？

非常迅速，无需等待

可以接受，等待时间合理

一般，等待时间稍长

过于漫长，急需改进

Q9:您在登机过程中，认为哪些环节体验较好？（可多选）

登机口指引清晰

登机广播及时

工作人员引导有序

优先登机通道顺畅

登机效率高

均无特别感受

Q10:航班信息的通知（如延误、登机口变更等）是否及时、准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

不够及时或时有错误

从未收到通知

Q11:请对客舱乘务员的服务态度与专业性进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q12:您对机上餐饮（如有提供）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未使用/不适用

Q13:您认为提升飞行途中便捷性的关键点在于？（可多选）

更稳定的机上Wi-Fi

更便捷的娱乐系统操作

更灵活的客舱服务呼叫

更舒适的座椅与空间

更清晰的航班动态提示

Q14:行李提取的等待时间，您的感受是？

行李出来很快

等待时间在预期内

等待时间较长

等待时间过长，令人不满

Q15:请对整体行程（从预订到抵达目的地）的便捷与顺畅程度进行总体评分。（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q16:对于提升航空出行的整体便捷性，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您近一年的飞行频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

航空便捷性评价与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在收集旅客对航空出行全流程的便捷性与服务评价。帮助您评估预订体验、优化值机安检、提升客舱服务，适合航空公司及机场管理机构改进服务、提升旅客满意度。

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