航空个人信息保护意识客户满意度调查

航空个人信息保护意识客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次调查。本次问卷旨在了解您对航空公司个人信息保护措施的认知与满意度，您的宝贵意见将帮助我们更好地保护您的隐私与数据安全。调查采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

机场柜台

Q3:在预订机票或办理值机时，您对航空公司收集您的个人信息（如姓名、证件号、联系方式等）的知情程度如何？

非常清楚，知道收集了哪些信息及用途

大致了解，但不太清楚具体用途

不太清楚具体收集了哪些信息

完全不清楚

Q4:您是否阅读过航空公司关于个人信息保护的隐私政策或用户协议？

仔细阅读过

粗略浏览过

知道有，但没看过

不知道有这类政策

Q5:您认为航空公司对您个人信息的保护措施是否透明？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q6:请对航空公司保护您个人信息的安全性进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q7:您最担心航空公司泄露或不当使用您的哪些个人信息？（可多选）

身份信息（姓名、证件号）

联系方式（电话、邮箱）

支付信息（银行卡号）

行程信息（航班、座位）

生物识别信息（人脸、指纹）

偏好信息（餐食、座位偏好）

其他

Q8:您是否曾收到过疑似与您航空行程相关的营销电话、短信或邮件？

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q9:当您收到此类信息时，您认为信息泄露的来源可能是？

航空公司

机票代理商/平台

机场或其他服务商

不确定

其他

Q10:您是否了解并行使过您的个人信息权利（如查询、更正、删除个人信息或撤回同意）？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解如何操作

完全不了解

Q11:您认为航空公司向您提供个人信息查询、更正或删除的渠道是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

不了解相关渠道

Q12:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司的服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q13:您希望航空公司通过哪些方式增强个人信息保护的透明度与信任度？（可多选）

提供更清晰、简洁的隐私政策

定期发布数据安全报告

明确告知信息共享的第三方及目的

提供便捷的个人信息管理入口

加强员工数据安全培训与意识

其他

Q14:如果航空公司因加强数据安全措施而需要增加少量费用或流程，您的态度是？

完全支持，安全最重要

比较支持，可以接受

无所谓

不太支持，希望保持现状

完全反对

Q15:对于航空公司如何更好地保护您的个人信息及提升您的安全感，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

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