航空个人信息保护意识与服务体验调查

航空个人信息保护意识与服务体验调查

尊敬的旅客，您好！为持续提升航空服务质量并加强个人信息保护，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

机场柜台

Q3:在办理值机或购票过程中，您是否留意过航空公司或平台关于“个人信息收集与使用”的提示或隐私政策？

总是会仔细阅读

偶尔会快速浏览

看到过但从未阅读

完全没有印象

Q4:在航空服务过程中，您认为哪些个人信息最为敏感，需要重点保护？（可多选）

身份证/护照号码

手机号码

行程信息（出发地、目的地、时间）

支付信息（银行卡号等）

生物识别信息（如面部识别数据）

会员账户及积分信息

Q5:您是否曾因担心个人信息安全，而犹豫是否要提供某些信息（如家庭地址、紧急联系人）？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q6:您是否收到过疑似与航班信息泄露相关的诈骗电话或短信（如“航班取消”、“机票改签”等）？

是，收到过

否，从未收到

不确定

Q7:总体而言，您对当前航空公司在保护旅客个人信息安全方面的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q8:当航空公司或平台需要将您的信息用于“营销推广”或“第三方共享”时，您期望他们如何告知您？

在隐私政策中明确、单独列出并需我主动勾选同意

通过短信或邮件等显著方式单独通知并获取同意

在购票流程中弹窗提示

只要在隐私政策中写了就可以，我不需要单独同意

Q9:您认为航空公司可以通过哪些方式，让旅客更清晰地了解其个人信息被如何收集和使用？（可多选）

提供简短、易懂的隐私政策摘要

在收集关键信息时进行弹窗解释

制作科普视频或图文

设立专门的个人信息保护咨询渠道

定期发送隐私保护实践报告

Q10:您是否知道或使用过航空公司提供的“个人信息查询、更正或删除”等权利行使渠道？

知道且使用过

知道但未使用过

听说过但不太清楚

完全不知道

Q11:如果发生个人信息泄露事件，您最希望航空公司第一时间采取什么措施？

官方公告说明情况、影响范围及原因

立即通知受影响的旅客并提供补救指南

向监管部门报告并配合调查

加强内部安全措施，防止再次发生

Q12:在值机、安检、登机等环节，您对工作人员保护您个人信息（如不随意大声念出证件号）的意识和行为打几分？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您是否愿意为了获得更个性化的服务（如座位偏好、餐食推荐）而提供更多个人信息？

非常愿意，只要安全有保障

比较愿意，但需要明确用途

不太愿意，更看重隐私

完全不愿意

Q14:您主要通过哪些途径了解个人信息保护的相关知识？（可多选）

新闻媒体报道

社交媒体

政府或监管部门宣传

企业/机构的通知或公告

亲友告知

很少主动关注

Q15:您认为当前航空业在个人信息保护方面，最需要加强的是哪个环节？

内部员工的数据安全培训与监管

与合作平台/代理商之间的数据安全协议

信息技术系统的安全防护等级

旅客隐私政策的透明度和可理解性

泄露事件后的应急响应与赔偿机制

Q16:基于您整体的航空服务体验及对个人信息保护的感受，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:对于航空公司在提升服务质量与加强个人信息保护方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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