航空数据安全认知与客户满意度调查

航空数据安全认知与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于航空数据安全认知与客户满意度的调查，旨在了解您对航空公司在数据安全保护方面的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务与安全保障水平。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与和支持！

Q1:在过去一年中，您乘坐航空公司的频率大约是？

几乎不乘坐

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您在预订机票、值机或使用航空公司服务时，是否关注过其数据安全或隐私保护政策？

非常关注，会主动查看

比较关注，会留意相关信息

一般，偶尔会注意到

不太关注

完全不关注

Q3:您对您最常使用的航空公司在保护您的个人信息（如姓名、证件号、联系方式）安全方面的信任程度如何？

分数

标签

Q4:您认为航空公司最需要保护好的客户数据包括哪些？（可多选）

身份信息（护照/身份证号）

联系方式（电话/邮箱）

支付信息（银行卡号）

行程信息（航班、座位）

生物识别信息（人脸、指纹）

常旅客积分与消费记录

健康或特殊需求信息

Q5:您是否曾经历过因航空公司或其合作平台的原因，导致您个人信息疑似泄露（如收到诈骗电话、垃圾邮件等）？

是，经历过

否，从未经历过

不确定

Q6:当航空公司需要收集您的个人信息时，您更倾向于哪种告知方式？

清晰、醒目的弹窗或页面提示

详细的隐私政策链接

简洁的条款摘要

人工客服告知

无所谓

Q7:您认为航空公司当前在向客户说明数据收集和使用目的方面做得如何？

分数

标签

Q8:您是否清楚如何通过航空公司官方渠道查询、修改或删除您的个人信息？

非常清楚

大致了解

听说过但不清楚具体操作

完全不清楚

Q9:考虑到数据安全和个人隐私保护，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的航空公司？（0-10分）

选项1

Q10:您最担心在航空出行过程中哪个环节发生数据安全问题？（可多选）

官网/APP购票与支付

在线值机与选座

机场自助值机/托运设备

安检与登机人脸识别

机上Wi-Fi连接

常旅客账户登录与管理

与第三方平台（如OTA、酒店）的数据共享

Q11:如果航空公司因数据安全事件导致您的信息泄露，您会采取什么措施？

立即联系航空公司投诉并要求处理

向监管部门举报

在社交媒体曝光

今后不再选择该航空公司

视情况严重程度而定

不知道该怎么办

Q12:总体而言，您对目前航空业在数据安全保护方面的整体表现满意吗？

分数

标签

Q13:您希望航空公司在数据安全方面进一步采取哪些措施来增强您的信心？（可多选）

定期发布数据安全透明度报告

提供更便捷的个人信息管理功能

加强员工数据安全培训与意识

采用更先进的加密与防护技术

明确告知数据共享的第三方及目的

设立专门的数据安全反馈与投诉渠道

为数据安全事件提供保险或补偿

Q14:为提升数据安全，您是否愿意接受一些可能增加少许操作步骤（如双重验证）的流程？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于航空公司如何更好地保护客户数据安全、提升您的信任感，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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