航空支付习惯与品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空出行支付习惯与品牌认知的市场研究。本问卷旨在了解您在预订机票、增值服务等环节的支付偏好，以及对相关品牌的认知与评价。您的回答将为我们提供宝贵的市场洞察，帮助我们优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，预计耗时约5-8分钟。感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去12个月内，乘坐飞机出行的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

0次（若选此项，后续支付相关问题请基于假设或过往经验回答）

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官方网站/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿等）

旅行社（线上或线下）

公司差旅预订系统

其他

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是什么？

价格

航班时间/时刻

航空公司品牌/服务

常旅客计划（里程累积）

支付方式的便利性与安全性

Q4:您在支付机票及相关费用时，最常使用哪些支付方式？（可多选）

支付宝

微信支付

信用卡/借记卡（银联、Visa、Mastercard等）

数字钱包/电子支付（如Apple Pay， Google Pay）

银行转账

分期付款

其他

Q5:在选择支付方式时，以下哪个因素对您来说最为重要？

支付便捷性（如一键支付）

支付安全性（如加密、验证）

支付优惠（如立减、返现）

支持分期付款

与常旅客计划的积分/里程绑定

Q6:您是否曾因为某个支付平台/方式提供的专属优惠（如立减、返里程）而选择在特定渠道购票？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q7:您在预订机票时，是否关注过支付页面上是否有“航司官网直连”或“官方旗舰店”等标识？

非常关注，会优先选择官方渠道

比较关注，会作为参考因素之一

不太关注，主要看价格和航班

完全不关注

Q8:总体而言，您对目前航空购票支付流程的便捷性与安全性满意度如何？请用0-10分表示，0分代表“非常不满意”，10分代表“非常满意”。

选项1

Q9:当您看到或听到以下哪些品牌时，会首先联想到“航空支付”或“机票预订支付”？（可多选）

支付宝

微信支付

携程

飞猪

中国银联

Visa/Mastercard

航空公司自有支付（如国航钱包、东航钱包）

都不太联想

Q10:在您心目中，以下哪个品牌最能代表“安全、可靠的航空支付体验”？

支付宝

微信支付

中国银联

Visa/Mastercard

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

以上都不是/不确定

Q11:请对“支付宝”在航空支付领域的品牌形象进行评分（1分代表非常负面，5分代表非常正面）

分数

标签

Q12:请对“微信支付”在航空支付领域的品牌形象进行评分（1分代表非常负面，5分代表非常正面）

分数

标签

Q13:请对您最常乘坐的航空公司的官方购票渠道（官网/APP）支付体验进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）

分数

标签

Q14:您认为未来航空支付在哪些方面最需要改进？（可多选）

支付速度更快（如刷脸支付）

支付安全性更高（如生物识别、动态加密）

支付优惠更多（与银行、平台深度合作）

支付体验更无缝（与行程服务、会员体系打通）

支持更多国际支付方式

简化退款/改签的支付处理流程

其他

Q15:如果航空公司推出自己的数字钱包/支付工具（可累积里程、享受会员专属支付价），您有多大意愿尝试使用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

自由职业者/个体户

退休人员

其他

Q18:您个人税后月收入（或可支配生活费）大致属于以下哪个范围？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

Q19:对于航空出行的支付方式或相关品牌服务，您是否有其他任何意见、建议或期待？（选填）

填空1

航空支付习惯与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供航空支付习惯与品牌认知的标准化市场调研方案。帮助您洞察用户支付偏好、评估支付品牌影响力、分析未来支付改进方向，适合航空公司、在线旅游平台和支付机构优化支付策略与提升用户体验。

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