航空支付习惯与客户满意度调查

航空支付习惯与客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空支付习惯与满意度的调研，旨在优化您的购票支付体验。本次调查预计耗时5分钟，您的回答将完全匿名，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

其他

Q3:在预订机票时，您通常使用哪些支付方式？（可多选）

支付宝

微信支付

信用卡/借记卡

银联云闪付

数字人民币

航空公司积分/里程支付

其他

Q4:在众多支付方式中，您最优先选择的是哪一种？

支付宝

微信支付

信用卡/借记卡

银联云闪付

数字人民币

航空公司积分/里程支付

其他

Q5:您选择该支付方式最主要的原因是？

支付便捷

支付安全

有优惠/积分活动

支付成功率高

习惯使用

其他

Q6:请对您最近一次使用该支付方式购买机票的整体流程便捷性进行评分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:请对您最近一次支付过程的安全性感受进行评分。（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q8:在支付过程中，您是否遇到过支付失败或中断的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:如果遇到过支付问题，通常是哪些情况？（可多选，若无请跳过）

网络超时

银行卡/账户限额

支付平台系统错误

银行验证失败

页面跳转错误

其他

Q10:支付失败后，您通常会如何处理？

立即尝试其他支付方式

联系客服寻求帮助

放弃购买

等待一段时间后重试

其他

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的航空购票支付方式？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否了解或使用过“先飞后付”或“分期支付”等新型航空支付产品？

了解并使用过

了解但未使用

不了解

Q13:如果航空公司提供“先飞后付”服务，您的使用意愿如何？

非常愿意尝试

可能会考虑

不太感兴趣

完全没兴趣

Q14:您希望航空公司在支付环节提供哪些增值服务或优化？（可多选）

更丰富的支付优惠（立减、红包）

更灵活的积分/里程支付与累积规则

支付失败后的智能引导与解决方案

一键绑卡/极速支付

支付安全保障险

多币种/跨境支付支持

其他

Q15:在支付成功后，您是否希望收到详细的支付凭证和行程单整合信息？

非常希望

比较希望

无所谓

不需要

Q16:总体而言，您对目前航空购票支付体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:对于航空公司的支付服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

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