航空支付习惯可行性调研问卷

航空支付习惯可行性调研问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次关于航空出行支付习惯的调研。本问卷旨在了解您在预订机票及相关服务时的支付偏好与体验，以期为未来支付方式的优化提供参考。您的回答将完全保密，仅用于统计分析。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您通过线上渠道（如航空公司官网、APP、OTA平台）预订机票或相关服务（如选座、行李）的频率是？

非常频繁（每月至少1次）

比较频繁（每季度2-3次）

一般（每年3-5次）

较少（每年1-2次）

从未预订过

Q2:在预订机票时，您通常倾向于使用哪些支付方式？（可多选）

支付宝

微信支付

银联云闪付

信用卡/借记卡（Visa/Mastercard/银联）

数字人民币

航空公司积分/里程兑换

第三方分期支付（如花呗、京东白条）

其他

Q3:在选择支付方式时，您最看重的因素是？

支付便捷性/操作步骤少

支付安全性

支付成功率/稳定性

是否有优惠/折扣

支付渠道的普及度/通用性

其他

Q4:总体而言，您对当前航空线上支付的便捷性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您在支付过程中，是否遇到过支付失败、中断或延迟到账的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:若曾遇到支付问题，主要是哪些类型？（可多选，若无则跳过）

支付页面卡顿/加载失败

支付方式不支持

银行卡限额或风控拦截

验证码接收失败

支付后订单状态未及时更新

其他

Q7:对于国际机票的支付，您是否遇到过因货币、汇率或支付方式限制带来的不便？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未购买过国际机票

Q8:您是否愿意尝试或使用航空公司推出的新型支付工具（如航空钱包、绑定更便捷的支付协议）？

非常愿意尝试

比较愿意，但需了解详情

一般，取决于优惠力度

不太愿意，习惯现有方式

完全不愿意

Q9:如果航空公司推出新的支付功能，哪些特性会吸引您使用？（可多选）

支付即积分/累积更多里程

一键极速支付（免密/面容/指纹）

组合支付（积分+现金）

先享后付/信用支付

多币种实时结算

其他

Q10:在预订机票时，您是否关注并使用过支付页面提供的优惠券、立减或分期免息活动？

总是关注并使用

经常关注并使用

偶尔关注并使用

很少关注

从不关注

Q11:您认为在支付环节，增加哪些信息或服务能提升您的体验？

清晰的支付金额明细（含税、费）

实时的汇率换算提示

支付安全险/保障

支付后行程自动同步到日历

其他

Q12:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您最常用的航空支付方式？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您是否使用过“数字人民币”进行任何消费？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q14:如果航空购票支持数字人民币支付，您是否会优先考虑使用？

一定会

可能会，取决于便利性

不确定，需要更多了解

可能不会，习惯现有方式

一定不会

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q17:对于航空出行的支付流程、方式或安全性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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