航空支付习惯与绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您在航空出行中的支付习惯，并评估相关服务的绩效与满意度，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化支付流程，提升服务体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，通过航空公司官方渠道（官网、APP）预订机票或相关服务的频率是？

每月1次或以上

每季度1-3次

每年3-5次

每年少于3次

从未预订

Q2:您在预订机票时，通常使用哪些支付方式？（可多选）

信用卡/借记卡（Visa/MasterCard/银联等）

第三方支付平台（支付宝、微信支付、PayPal等）

航空公司自有积分/里程支付

银行转账

数字钱包（Apple Pay, Google Pay等）

其他

Q3:您选择上述支付方式时，最主要的考虑因素是什么？

支付便捷性/速度

支付安全性

支持积分/里程累积

有优惠或折扣

个人习惯/信任度

Q4:在航空公司官网或APP的支付环节，您认为整体流程的顺畅程度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q5:您在支付过程中，是否遇到过支付失败、页面跳转错误或支付信息无法提交的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:当支付遇到问题时，您通常如何解决？

联系航空公司客服

联系支付渠道（银行/第三方支付）客服

更换其他支付方式重试

放弃购买，转向其他平台

其他

Q7:您对航空公司提供的支付安全保障措施（如短信验证、动态密码、风险监控等）的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q8:您希望航空公司未来在支付方面增加或优化哪些功能？（可多选）

支持更多种类的本地化支付工具

提供分期付款选项

更灵活的积分/里程组合支付

一键支付/免密支付

支付状态实时通知与追踪

支付失败原因明确提示

其他

Q9:在支付完成后，您对电子客票、行程单、发票等凭证的获取便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当您需要退款或改签时，相关款项的退回速度和处理流程的清晰度如何？

速度很快，流程清晰

速度尚可，流程基本清晰

速度较慢，但流程清晰

速度慢，且流程复杂不清晰

未体验过退款/改签服务

Q11:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该航空公司的官方渠道进行支付和购票？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q12:与OTA平台（如携程、去哪儿、Expedia等）相比，您认为航空公司官方渠道的支付体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:您是否曾因支付体验不佳而放弃在航空公司官方渠道购票？

是

否

Q14:请对航空公司官方渠道在“支付选项的多样性”方面的表现进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q15:请对航空公司官方渠道在“支付流程的稳定性”方面的表现进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q16:请对航空公司官方渠道在“支付后的客户服务（如凭证、退款）”方面的表现进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

分数

标签

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您最近一次乘坐的航班舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱/商务舱

头等舱

Q19:对于航空公司的支付服务与购票体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空支付习惯与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客支付习惯与绩效满意度的标准化调研方案。帮助您评估支付流程、分析用户偏好、优化服务体验，适合航空公司、在线旅游平台和支付机构进行精准的支付服务改进与客户体验提升。

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