航空购物渠道偏好与满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空购物渠道偏好与满意度的市场调研。本次调查旨在了解您在飞行前后及旅途中，通过不同渠道进行购物时的习惯、偏好及体验感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更佳的航空购物体验。问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次以上

Q2:您通常在哪些与航空旅行相关的场景下进行购物？（可多选）

出发前，在航空公司官网/APP预订机票时

出发前，在第三方旅行平台（如携程、飞猪）预订机票时

出发前，为旅行准备商品（如旅行装、免税品预购）

在机场候机楼/航站楼内的商店

在机场免税店（包括线上预购、线下提货）

在飞机上（机上免税品销售）

旅行结束后，通过航空积分商城兑换商品

Q3:在以下购物渠道中，您最常使用的是哪一个？

航空公司官网/APP

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

机场实体商店/免税店

机上购物

航空积分商城/会员平台

Q4:总体而言，您对通过航空公司官网/APP进行购物（如购买附加服务、免税品预购）的满意度如何？

分数

标签

Q5:总体而言，您对在机场实体商店/免税店（含线上预购线下提货）购物的满意度如何？

分数

标签

Q6:总体而言，您对机上购物（空中免税品销售）的满意度如何？

分数

标签

Q7:您选择在特定航空购物渠道消费的主要原因是什么？（可多选）

商品价格有竞争力/免税

可以使用航空里程/积分支付

商品独特（如限量版、联名款）

购物方便，与行程无缝衔接

信任航空公司或机场的品牌

促销活动多

商品种类丰富

支付方式便捷

Q8:您更倾向于在飞行前、飞行中还是飞行后完成购物？

飞行前（提前在线上购买）

飞行中（在飞机上购买）

飞行后（在机场到达区或回家后线上购买）

没有特别偏好，视情况而定

Q9:您在航空相关渠道购买过的商品类型有哪些？（可多选）

化妆品、香水

酒类、烟草

巧克力、零食

电子产品、配件

奢侈品（包、首饰、手表）

旅行用品、纪念品

机上餐食升级、休息室使用权

超额行李、选座等附加服务

Q10:您认为目前航空购物渠道（如机上、机场、官网）的商品价格如何？

非常有竞争力，通常比市价便宜

有一定竞争力，部分商品有价格优势

与市价持平

价格偏高，但为便利性买单

价格过高，很少购买

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐使用航空公司的官方购物渠道（如官网商城、机上购物）？

选项1

Q12:哪些因素会阻碍您在航空购物渠道进行消费？（可多选）

价格过高

商品种类太少或不够新颖

购物流程复杂或不便捷

支付方式受限（如不支持常用支付工具）

物流配送（如提货、邮寄）不方便

担心商品质量或真伪

缺乏有吸引力的促销或会员优惠

没有阻碍因素

Q13:您是否关注或使用过航空公司的会员积分来兑换商品或服务？

经常使用，是消费的主要动力之一

偶尔使用

有关注，但觉得兑换门槛高或商品不吸引人

从未使用过

我不是航空公司会员

Q14:您对航空购物渠道提供的客户服务（如咨询、售后、退换货）的满意度如何？

分数

标签

Q15:您希望通过哪些方式获得航空购物渠道的促销信息？（可多选）

航空公司APP推送

航空公司会员邮件

社交媒体（微信、微博、Instagram等）

旅行平台（如携程、飞猪）推送

机场显示屏或宣传册

机上杂志或屏幕广告

不需要促销信息

Q16:未来，您是否愿意增加在航空购物渠道的消费？

非常愿意

比较愿意

一般，保持现状

不太愿意

非常不愿意

Q17:请提出您对改善航空购物体验（如产品、价格、服务、流程等方面）最宝贵的一条建议：

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您最近一次乘坐的国际航班飞行时长大约是？

未乘坐过国际航班

3小时以内

3-6小时

6-12小时

12小时以上

航空购物渠道偏好与满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空购物渠道偏好与满意度的专业市场调研解决方案。帮助您收集旅客购物习惯、评估不同渠道体验、识别消费驱动因素，适合航空公司、机场商业部门及市场研究机构优化零售策略与提升服务品质。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

航空购物渠道偏好与满意度调查

相关推荐