航空购物渠道偏好用户体验调查

航空购物渠道偏好用户体验调查

尊敬的旅客，您好！为了更好地优化您的航空购物体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们了解不同购物渠道的优缺点，并为您提供更便捷、更优质的服务。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机旅行的频率大约是？

每年少于2次

每年2-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/App

在线旅行社（如携程、飞猪）

传统旅行社

其他

Q3:在预订机票时，您是否会同时关注或购买其他相关产品或服务？

机上免税品预购

额外行李额

贵宾休息室

机上Wi-Fi

旅行保险

酒店/租车

从不关注

Q4:您是否曾在航空公司的官方渠道（如官网、App、机上杂志）上浏览或购买过商品？

是，经常

是，偶尔

从未有过

Q5:您通常通过哪些渠道了解航空公司提供的购物信息？（如免税品、纪念品等）

航空公司官网/App

机上杂志/购物目录

机上娱乐系统

空乘人员介绍

电子邮件/短信推送

社交媒体

从不关注

Q6:请对您使用航空公司官网/App进行购物的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您在飞机上通过纸质目录或空乘人员购物的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在航空公司官方渠道购物时，您最看重以下哪个因素？

商品价格与折扣

商品种类与品牌

支付与配送的便捷性

会员积分/里程奖励

售后服务与退换货政策

Q9:您认为航空公司官方购物渠道在哪些方面有待改进？

商品价格竞争力

网站/App操作流畅度

支付方式多样性

物流配送速度与费用

商品信息展示（如图片、描述）

售后服务响应

个性化推荐

Q10:您更倾向于在哪个阶段购买航空相关商品？

飞行前（预订机票时）

飞行中

飞行后（收到促销信息后）

没有特定偏好

Q11:您有多大可能向朋友或家人推荐通过航空公司的官方渠道购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:与主流电商平台（如天猫、京东）相比，您认为航空公司的购物渠道最大的优势是什么？

独家/限量商品

便捷的里程积分兑换

与旅行场景强关联

品牌信任度高

无明显优势

Q13:您希望在航空购物渠道看到哪些类型的商品？

美妆护肤

酒水食品

数码配件

旅行用品

品牌服饰/配饰

当地特色纪念品

儿童玩具

Q14:如果航空公司推出“线上浏览，目的地提货”或“机上试用，到家收货”等服务，您的兴趣如何？

非常有兴趣，会尝试

有点兴趣，视情况而定

一般，无所谓

没兴趣

Q15:对于提升航空购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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