航空购物渠道偏好消费行为调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空旅客购物渠道偏好的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费行为，优化服务体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

公务舱

头等舱

Q3:在旅行前，您是否会有意识地浏览或计划购买与旅行相关的商品？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q4:在旅行前，您通常会通过哪些渠道了解或购买商品？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

免税店官网/APP

社交媒体/博主推荐

亲友推荐

线下实体店

其他

Q5:您在机场航站楼内（安检后）购物的频率如何？

几乎每次都会

经常

偶尔

很少

从不

Q6:您在机场内最可能购买哪些类型的商品？（可多选）

化妆品/香水

烟酒

奢侈品（箱包、首饰等）

食品/特产

电子产品

纪念品/礼品

报刊书籍

其他

Q7:您在机上（飞行过程中）购物的频率如何？

几乎每次都会

经常

偶尔

很少

从不

Q8:您在机上最可能购买哪些类型的商品？（可多选）

免税品（化妆品、香水等）

品牌合作款（如联名餐具、寝具）

机上独家纪念品

酒水饮料

零食

其他

Q9:您对航空公司机上购物手册/电子目录的易用性和吸引力满意度如何？

分数

标签

Q10:您是否使用过航空公司的机上Wi-Fi进行在线购物（如浏览电商平台）？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此功能

Q11:与机场或机上购物相比，您更倾向于在旅行前通过线上平台（如航司官网）预订免税商品并机场提货吗？

非常倾向于

比较倾向于

差不多，看情况

不太倾向于

完全不倾向于

Q12:促使您选择在特定渠道（如机上 vs. 机场 vs. 线上）购物的主要原因是什么？（可多选）

价格优惠/折扣

商品独家性/限量版

购物便利性/节省时间

积分/里程奖励

服务体验（如产品试用、专业讲解）

支付便捷性

受当时氛围/冲动影响

其他

Q13:航空公司的常旅客积分/里程是否会影响您的购物渠道选择？

影响很大，会优先选择能累积积分的渠道

有一定影响，会作为考虑因素之一

影响不大，主要看商品和价格

完全没有影响

Q14:您对目前航空购物渠道（机上、机场、线上）提供的商品种类丰富度满意度如何？

分数

标签

Q15:您对目前航空购物渠道的支付便捷性（支持多种支付方式、流程简单）满意度如何？

分数

标签

Q16:您是否愿意在未来尝试通过航空公司的APP或小程序，在非飞行时段（如地面时）购买其推荐的精选商品？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q17:哪些因素会促使您尝试上述的“空中商城”延伸服务？（可多选）

专属会员折扣

积分加倍奖励

商品品质有保障

便捷的物流配送

独特的旅行主题商品

个性化的商品推荐

其他

Q18:整体而言，您向朋友推荐通过航空相关渠道（机上、机场、航司线上平台）购物的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q19:对于航空购物体验（包括机上、机场及线上平台），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空购物渠道偏好消费行为调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客购物行为与渠道偏好的标准化调研方案。帮助您分析旅客消费习惯、评估不同购物渠道（机场、机上、线上）的吸引力、识别影响购买决策的关键因素，适合航空公司、机场零售及旅游电商企业优化非航收入与旅客服务体验。

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