航空购物渠道偏好与客户满意度调查

航空购物渠道偏好与客户满意度调查

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于航空购物渠道偏好与满意度的调研，旨在为您提供更优质的机上及地面购物体验。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您抽出时间参与本次调查！

Q1:您在过去一年内，是否曾通过航空公司提供的渠道（如机上购物、官网商城、机上杂志等）购买过商品？

是，购买过

否，从未购买过

Q2:您通常通过哪些航空公司的渠道了解或购买商品？（可多选）

机上购物（空乘人员销售）

机上杂志/购物目录

航空公司官方网站/App商城

机场贵宾休息室内的销售点

航空公司合作伙伴的线上平台

其他

Q3:在您选择通过航空渠道购物时，最主要的考虑因素是什么？

商品独特性/免税/限量

价格优势

购物便利性（如机上直接购买）

积分/里程奖励

信任航空公司品牌

打发飞行时间

Q4:请对您最近一次通过航空渠道购物的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您最常购买的航空渠道商品类别是？

美妆护肤/香水

酒水/烟草

电子产品/配件

食品/零食

时尚配饰/箱包

纪念品/玩具

其他

Q6:您认为航空渠道商品的价格竞争力如何？

非常有竞争力，通常比市价便宜

有一定竞争力，部分商品有优势

一般，与市价持平

缺乏竞争力，通常比市价贵

Q7:您对航空渠道（如机上或官网）的商品信息展示（如图片、描述、价格）清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对航空渠道的支付流程便捷性（如支持多种支付方式、支付安全、速度）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对航空渠道的配送服务（如机上提货、邮寄到家）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未使用过

Q10:您对空乘人员或地面销售人员的服务态度和专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未接触过

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐通过航空公司的渠道购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您希望未来航空购物渠道增加哪些类型的商品或服务？（可多选）

更多本地特色/目的地商品

高端奢侈品

健康/有机食品

数字产品（如电子书、流媒体会员）

旅行体验/活动预订

更灵活的积分兑换

其他

Q13:与专业电商平台（如淘宝、京东、亚马逊）相比，您认为航空购物渠道最大的优势是什么？

免税/价格优势

独特的商品选择

购物的便利性与场景结合

可累积航空里程/积分

品牌信任感

无明显优势

Q14:您未来通过航空渠道购物的意愿如何？

非常愿意，会继续/增加购买

比较愿意，视情况而定

一般，没有特别倾向

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升航空购物渠道的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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