航空购物渠道偏好与价格敏感度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您在航空旅行中的购物习惯、渠道偏好及价格敏感度，以便未来为您提供更优质的服务，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去12个月内，乘坐国际或国内航班的总次数大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次或以上

Q2:您在航空旅行（包括飞行中和机场内）中，通常通过哪些渠道了解或购买商品？（可多选）

机上免税品购物目录/杂志

机上乘务员口头推荐

机场航站楼内的实体免税店

机场航站楼内的品牌专卖店

航空公司的官方网站/App商城

机上座位屏幕购物系统

社交媒体/旅行博主推荐

基本不在航空相关渠道购物

Q3:在航空相关渠道（机上或机场）购物时，您最看重的因素是什么？

价格优惠/免税

商品独特性/限量版

购物便利性/节省时间

品牌信誉与正品保障

积分/里程奖励

服务体验

Q4:您认为机上购物（通过目录或屏幕系统）的价格，与机场免税店相比，通常如何？

明显更贵

稍微贵一点

差不多

稍微便宜一点

不清楚/没比较过

Q5:请评价您对“机上购物”这一渠道的整体满意度。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请评价您对“机场航站楼购物”这一渠道的整体满意度。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:如果同一款商品在机上购买比在机场购买贵5%，您会如何选择？

仍然选择机上购买（为了便利）

坚持到机场购买

视具体情况（如时间、行李额）而定

放弃购买

Q8:如果机场免税店提供“线上下单，登机口提货”服务，您使用的可能性有多大？

一定会使用

很可能会使用

可能会使用

不太可能使用

完全不会使用

Q9:哪些品类的商品，您更倾向于在航空旅行途中购买？（可多选）

美妆护肤品

香水

酒类

烟草

奢侈品（包、首饰等）

电子产品

食品/糖果/巧克力

旅行纪念品

都不倾向

Q10:对于美妆护肤品，您能接受的航空渠道价格，比市区专柜免税后价格高出多少？

不能接受任何溢价

可接受高出5%以内

可接受高出5%-10%

可接受高出10%-15%

价格不是主要考虑因素

Q11:航空公司的会员积分或里程，对您在该渠道购物的激励作用有多大？

是决定购买的主要因素

有较强的激励作用

有一些激励作用

几乎没有影响

完全没影响

Q12:您是否曾因为机上或机场的独家商品/限量版而进行计划外的购物？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:在飞行途中，哪种促销方式最能吸引您购物？

直接的价格折扣

“买赠”活动（如赠小样）

捆绑销售/套装优惠

限时抢购

都不吸引

Q14:请描述一次您在航空渠道（机上或机场）最满意或最不满意的购物经历，及其原因。

填空1

Q15:未来，您希望航空公司或机场在购物服务上增加哪些功能？（单选最重要的）

更便捷的移动端预订与支付

更丰富的独家商品和品牌

更透明的全球比价信息

更个性化的商品推荐

更灵活的退换货政策

与行程（如座位、餐食）绑定的优惠套餐

Q16:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐在航空旅行渠道购物？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您通常乘坐的航空公司舱位是？

经济舱

超级经济舱/尊享经济舱

公务舱

头等舱

Q19:您本次的旅行性质通常是？

个人休闲旅游

商务出差

探亲访友

其他

航空购物渠道偏好与价格敏感度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客购物习惯与价格敏感度调研的标准化解决方案。帮助您了解渠道偏好、评估价格接受度、分析品类需求，适合航空公司、机场商业部门和市场研究机构优化零售策略、提升旅客购物体验。

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