航空购物渠道偏好调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空购物渠道偏好的调研，旨在了解您在不同场景下的购物习惯与偏好。您的回答将帮助我们优化服务，为您提供更便捷、更个性化的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有过在航班上（包括机上购物）或通过航空公司官方渠道（如官网、App）购物的经历？

是

否

Q2:您通常通过以下哪些渠道了解或购买与航空旅行相关的商品？（如免税品、纪念品、机上餐食升级、行李额等）

航空公司官网

航空公司官方App

机上购物杂志/屏幕

空乘人员推荐/销售

机场免税店

第三方旅游平台（如携程、飞猪）

社交媒体广告/推荐

其他

Q3:在您选择购物渠道时，哪个因素对您决策的影响最大？

商品价格与折扣力度

商品种类与品牌

购买的便捷性与流程

支付方式的安全性

物流配送的速度与可靠性

售后服务保障

Q4:您对航空公司官方渠道（官网/App）购物体验的整体满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q5:您有多大可能性会向朋友或同事推荐通过航空公司官方渠道购物？（0-10分）

选项1

Q6:您更倾向于在航空公司的官方渠道购买哪些类型的商品？

免税化妆品/香水

烟酒

品牌服饰/配饰

电子产品/数码配件

当地特色食品/纪念品

旅行用品（如颈枕、眼罩）

机上餐食/饮品升级

额外行李额/座位选择

其他

Q7:与机场免税店相比，您认为机上购物的主要优势是什么？

无需携带，直接送达座位

有更充足的时间浏览和挑选

空乘人员提供专业介绍

独家或限量商品

支付更便捷

没有明显优势

Q8:您是否愿意为了机上购物的独家优惠或商品，提前在航司App上浏览并预选商品？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q9:哪些支付方式是您在航空购物时优先考虑或希望支持的？

支付宝/微信支付

信用卡/借记卡

Apple Pay/Google Pay等移动支付

航空公司积分/里程抵扣

数字人民币

其他

Q10:对于购买的免税品，您更偏好哪种领取方式？

机上直接领取

下机时在舱门口领取

在目的地机场指定柜台领取

邮寄到指定地址

Q11:您对当前航空购物渠道提供的商品信息（如价格、规格、实物图）清晰度和准确性的评价是？(1分表示非常不清晰/不准确，5分表示非常清晰/准确)

分数

标签

Q12:如果航空公司推出“机上试妆”或“商品体验”服务，您是否会因此增加购买意愿？

会显著增加

可能会增加

影响不大

不会增加

Q13:您认为目前航空购物渠道在哪些方面最需要改进？

商品价格缺乏竞争力

商品种类不够丰富

购物流程繁琐

支付方式有限

配送或领取不便

售后服务不完善

营销信息推送过多/烦人

其他

Q14:您是否关注过航空公司基于您的飞行历史和偏好进行的个性化商品推荐？

经常关注并觉得有用

偶尔看到，但未购买

从未注意过此类推荐

没有收到过个性化推荐

Q15:未来，您是否会更倾向于使用航空公司的集成式App来完成从订票、值机到购物的一站式服务？

非常倾向

比较倾向

不确定

不太倾向

完全不倾向

Q16:对于提升您的航空购物体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您过去一年的平均飞行频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

11次及以上

Q19:您最常乘坐的航空公司类型是？

国内全服务航空公司（如国航、东航、南航）

国内低成本航空公司（如春秋、九元）

国际/外籍全服务航空公司

国际/外籍低成本航空公司

航空购物渠道偏好调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客购物渠道偏好与消费习惯的标准化调研解决方案。帮助您收集渠道偏好数据、分析消费决策因素、评估购物体验满意度，适合航空公司、机场商业及市场研究机构优化零售策略与服务。

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