航空购物渠道偏好活动效果评估问卷

Q1:您在过去一年内，是否曾通过航空公司提供的渠道（如机上购物、航司官网/APP商城、机场航司贵宾厅商店等）购买过商品？

Q2:您通常通过以下哪些渠道了解或购买航空相关的商品或服务？（可多选）

Q3:在您印象中，哪家航空公司的购物渠道（含机上、线上）给您留下的印象最深？

Q4:请对您最近一次通过航空渠道（如机上、官网）购物的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您选择通过航空渠道购物，主要看重哪些因素？（可多选）

Q6:您更倾向于在哪种场景下通过航空渠道购物？

Q7:基于您过往的经历，您有多大可能向朋友或同事推荐通过航空公司的渠道进行购物？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:您对哪类商品通过航空渠道购买最感兴趣？（可多选）

Q9:您认为目前航空购物渠道在商品信息展示（如清晰度、吸引力）方面做得如何？

Q10:您认为航空购物渠道的支付流程便捷性如何？

Q11:哪些促销活动最能吸引您通过航空渠道购物？（可多选）

Q12:如果航空公司推出“预购商品，登机即取”或“机上体验，落地配送”服务，您的兴趣如何？

Q13:请对航空公司购物渠道的售后服务（如咨询、退换货等）的信任度进行评分。（1分完全不信任，5分完全信任）

Q14:您是否愿意为了获得更优的购物价格或专属商品，而成为航空公司更高级别的会员（如付费会员）？

Q15:对于提升航空购物渠道（包括机上、线上、线下）的整体体验，您有什么具体的建议或期待？

Q16:您的年龄阶段是？

Q17:您过去一年的平均飞行频率是？

Q18:您最常乘坐的舱位是？