航空购物渠道偏好与服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空购物渠道偏好与服务质量的调查，旨在了解您的选择习惯与体验感受，以优化我们的服务。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去一年内，是否有过在航班上或通过航空公司官方渠道（如官网、App）购物的经历？

是，有过

否，没有

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买航空相关的商品或服务？（可多选）

机上购物（机上杂志、空乘推荐）

航空公司官方网站

航空公司官方App

机场免税店/零售店

第三方电商平台（如携程、飞猪等旅行平台）

社交媒体/广告推送

亲友推荐

其他

Q3:在您看来，最吸引您在航空渠道购物的主要原因是什么？

商品/服务独家性（机上限定、品牌合作）

价格优惠/免税

购物便利性（直接送达座位、积分抵扣）

品牌信任度（航空公司背书）

打发机上时间/体验新奇

其他

Q4:总体而言，您对目前航空购物渠道（机上、官网等）提供的商品种类丰富度满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为航空购物渠道的商品价格，与地面同类渠道（如市区专柜、主流电商）相比如何？

明显更优惠

略为优惠

差不多

略贵

明显更贵

不了解/没比较过

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐使用航空购物渠道（如机上购物、航司App商城）？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您更倾向于在航空渠道购买哪些类型的商品或服务？（可多选）

免税化妆品/香水

酒类/烟草

奢侈品（箱包、配饰）

电子产品

当地特色食品/纪念品

机上餐食升级/特色餐

贵宾休息室使用权

里程/积分相关产品

其他

Q8:您通常使用哪种支付方式完成航空购物？

信用卡/借记卡

支付宝/微信支付等移动支付

航空公司积分/里程抵扣

现金

其他

Q9:您对航空购物支付流程的便捷性与安全性满意度如何？

分数

标签

Q10:关于商品配送（如机上购买后邮寄到家），您的体验如何？

非常便捷，配送准时

比较便捷，但偶尔有延迟

一般，流程复杂

不太便捷，常出问题

从未使用过此服务

Q11:您在航空购物过程中，曾遇到过哪些问题或不满意的地方？（可多选）

商品信息不清晰/展示有限

价格不透明或有隐藏费用

支付失败或流程卡顿

客服响应慢或无法解决问题

商品缺货

配送延迟或错误

退换货政策不便

没有遇到问题

其他

Q12:如果航空公司推出“提前线上预订，登机口提货”或“机上试用，到家配送”等服务，您的兴趣如何？

非常有兴趣，会尝试

比较有兴趣，视情况而定

一般，无所谓

不太有兴趣

完全没兴趣

Q13:您对航空购物渠道的客户服务（如咨询、售后）整体满意度如何？

分数

标签

Q14:航空公司会员积分/里程是否能有效激励您更多地在航空渠道购物？

是的，是主要激励因素

有一定激励作用

影响不大

完全没有激励作用

我不是会员/不积累积分

Q15:对于提升航空购物体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您过去一年的飞行频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

11-20次

超过20次

Q18:您最常乘坐的是哪类舱位？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

公务舱

头等舱

航空购物渠道偏好与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供航空购物渠道偏好与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您了解旅客消费习惯、评估服务满意度、分析渠道偏好，适合航空公司、机场零售和电商平台优化机上及官方渠道的购物体验与商业策略。

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航空购物渠道偏好与服务质量调查

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