航空购物渠道偏好与口碑调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空购物渠道偏好的调研，旨在了解您的购物习惯与体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去12个月内，您是否有过在航空相关渠道购物的经历？

是，经常（3次及以上）

是，偶尔（1-2次）

否

Q2:您通常通过哪些航空相关渠道进行购物？（可多选）

机上购物（机上免税品/零售商品）

航空公司官网/App的线上商城

机场免税店

机场内的品牌零售店

航空公司积分商城（用里程/积分兑换）

航空公司的机上购物杂志/目录

其他

Q3:您最频繁使用的航空购物渠道是哪一个？

机上购物

航空公司官网/App线上商城

机场免税店

机场内的品牌零售店

航空公司积分商城

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐通过航空渠道购物？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请对您最常使用的那个航空购物渠道的“商品价格”满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的那个航空购物渠道的“商品种类与丰富度”满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的那个航空购物渠道的“购物便捷性（如支付、提货）”满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的那个航空购物渠道的“商品质量与正品保障”满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:在航空渠道购物时，哪些因素最能吸引您购买？（可多选）

独家/限量商品

免税价格优势

积分/里程优惠或累积

便捷（无需额外前往商店）

品牌信赖度高

促销活动（如折扣、赠品）

商品独特（旅行相关/纪念品）

其他

Q10:与机场外同类商店（如市区免税店、品牌专柜、电商平台）相比，您认为航空渠道购物的价格如何？

明显更贵

稍贵一些

差不多

稍便宜一些

明显更便宜

不清楚/未比较过

Q11:您是否曾因在航空渠道购物而成为某家航空公司的常旅客或增加对其的好感度？

是，有明显积极影响

是，有轻微积极影响

没有影响

有轻微负面影响

有明显负面影响

Q12:您通常会在航空渠道购买哪些类型的商品？（可多选）

美妆护肤品

香水

烟酒

奢侈品（包、首饰、手表等）

电子产品

食品/地方特产

旅行用品/纪念品

玩具/礼品

其他

Q13:您更倾向于在哪种情境下进行航空购物？

提前计划好，有明确的购买目标

飞行途中，看到感兴趣的商品临时决定购买

在机场候机时，有充裕时间浏览购买

为了消耗即将到期的积分/里程

其他

Q14:请对航空渠道购物的“售后服务（如退换货、咨询）”满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q15:未来一年，您计划增加、减少还是保持目前的航空购物频率？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

不确定

Q16:您希望通过哪些方式获得航空渠道的购物信息或优惠？（可多选）

航空公司App推送

电子邮件

机上杂志/视频

社交媒体（如微信、微博、Instagram）

机场广告/展示

旅行社/代理人推荐

朋友/家人口碑推荐

其他

Q17:您对改进航空购物体验（如商品、价格、服务、流程等方面）有何具体建议？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您最近一年的飞行频率大约是？

极少（1次及以下）

偶尔（2-4次）

经常（5-9次）

非常频繁（10次及以上）

Q20:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

商务舱

头等舱

航空购物渠道偏好与口碑调研

介绍

本模板旨在提供航空购物渠道偏好与口碑的专业调研解决方案。帮助您分析旅客购物习惯、评估渠道满意度、洞察消费驱动因素，适合航空公司、机场零售商及市场研究机构优化航旅零售策略。

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