航空购物渠道偏好舆情监测调研

尊敬的旅客，您好！我们是XX航空市场研究团队，诚挚邀请您参与本次关于航空购物渠道偏好的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更优质的机上及地面购物体验。本次调研预计耗时约5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去12个月内，是否乘坐过飞机出行？

是

否

Q2:请问您在过去12个月内，是否通过任何与航空公司相关的渠道购买过商品或服务？（例如：机上购物、航空公司官网/APP商城、机场合作商店等）

是

否

Q3:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q4:您通常每年乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q5:您曾经使用过哪些航空相关的购物渠道？（可多选）

机上免税品/商品购物（空中）

航空公司官方网站/APP的线上商城（飞行前/后）

航空公司合作机场的实体免税店/商店

航空公司会员积分兑换商城

机上预购服务（提前在线选择，机上取货）

都未使用过

Q6:在您使用过的渠道中，哪个是您最偏好的主要购物渠道？

机上免税品/商品购物（空中）

航空公司官方网站/APP的线上商城（飞行前/后）

航空公司合作机场的实体免税店/商店

航空公司会员积分兑换商城

机上预购服务（提前在线选择，机上取货）

没有偏好或未使用过

Q7:请您对【机上购物】渠道的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

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Q8:您认为【机上购物】渠道的主要优势是什么？（可多选）

商品独特/独家

购物方便，打发飞行时间

免税价格有吸引力

空乘人员服务专业

商品展示直观

其他

Q9:您认为【机上购物】渠道目前存在哪些不足？（可多选）

商品种类/品牌有限

支付方式不够便捷

空间狭小，浏览不便

信息获取不充分（如缺货、无试用）

价格优势不明显

其他

Q10:请您对【航空公司官网/APP线上商城】的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q11:您认为【航空公司官网/APP线上商城】的主要优势是什么？（可多选）

购物时间灵活，无需在飞行中

商品信息详细，便于比价和研究

商品种类更丰富

常与会员积分/优惠活动结合

配送方便（邮寄到家）

其他

Q12:您认为【航空公司官网/APP线上商城】目前存在哪些不足？（可多选）

缺乏即时性和体验感

物流配送时间较长或运费高

网站/APP体验不佳

商品与机上或机场重复，缺乏特色

促销活动吸引力不足

其他

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐通过航空公司的渠道进行购物？

选项1

Q14:未来，您更倾向于增加、保持还是减少通过航空公司渠道的购物？

倾向于增加

保持现有水平

倾向于减少

不确定

Q15:您希望航空公司未来在购物服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）

提供更多独家/联名商品

增强线上与线下（机上/机场）的购物联动

优化会员积分在购物中的使用和兑换

提供更便捷的移动支付和数字化体验

开展更具吸引力的限时促销和主题活动

提升商品物流和售后服务质量

其他

Q16:在航空购物时，哪个因素对您的购买决策影响最大？

商品价格（含免税优惠）

商品品牌和品质

购买的便捷性和体验

与航空会员权益（如积分）的关联

独家性或纪念意义

Q17:您通常购买哪类商品？（如曾购买过）

美妆香水

酒水烟草

数码配件/旅行用品

奢侈品（包、饰品等）

食品/地方特产

航空模型/纪念品

其他

Q18:对于航空公司的购物服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q20:您目前常居的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

航空购物渠道偏好舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供航空公司购物渠道偏好与满意度的专业调研解决方案。帮助您收集旅客购物行为数据、评估不同渠道表现、识别服务改进机会，适合航空公司市场部与零售部门优化购物服务策略并提升非航收入。

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