航空购物渠道偏好可行性调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空购物渠道偏好的调研，旨在了解您在飞行途中及旅行前后的购物习惯与偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷、个性化的购物体验。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内乘坐飞机的频率是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买与航空旅行相关的商品或服务？（可多选）

航空公司官网/App

机场免税店

机上购物（购物杂志/机上Wi-Fi商城）

在线旅游平台（如携程、飞猪）

品牌官网或电商平台（如天猫国际）

社交媒体/直播带货

旅行社推荐

其他

Q3:在飞行途中，您是否曾通过机上提供的渠道（如购物杂志、机上娱乐系统）浏览或购买商品？

是，且购买过

是，但仅浏览未购买

否，从未浏览或购买

Q4:整体而言，您对目前航空渠道（如机上、机场）提供的购物体验满意程度如何？（0分表示“非常不满意”，10分表示“非常满意”）

选项1

Q5:您认为当前航空购物渠道（如机上、机场）有哪些优势？（可多选）

商品独特/限量

免税价格优惠

购买便捷，与行程结合

商品质量有保障

即时提货（如机场提货）

无优势

其他

Q6:您认为当前航空购物渠道（如机上、机场）有哪些不足？（可多选）

商品种类少

价格缺乏竞争力

支付方式不便

浏览和购买流程复杂

物流配送慢/不便

售后服务不完善

信息推送不精准

无不足

其他

Q7:如果航空公司推出一个整合的购物平台（App/小程序），可在飞行前、中、后随时浏览和预购免税品、旅行用品等，您使用的可能性有多大？

非常可能使用

可能会使用

不确定

可能不会使用

完全不会使用

Q8:您希望这样一个整合的航空购物平台提供哪些功能或服务？（可多选）

航班信息同步，智能推荐商品

线上浏览，机场/机上提货

线上支付，直接配送到家

会员积分通用/加倍

虚拟试妆/试戴（如化妆品、墨镜）

限时折扣/专属优惠券

社交分享与好友拼单

其他

Q9:您更倾向于在哪个阶段进行航空相关购物？

飞行前（提前在官网/App选购）

飞行中（机上购物）

飞行后（抵达后通过平台复购）

无所谓，看心情和需求

Q10:请对“商品价格透明度与竞争力”在您选择购物渠道时的重要性进行评分。（1分表示“非常不重要”，5分表示“非常重要”）

分数

标签

Q11:请对“支付与物流的便捷性”在您选择购物渠道时的重要性进行评分。（1分表示“非常不重要”，5分表示“非常重要”）

分数

标签

Q12:请对“商品品质与正品保障”在您选择购物渠道时的重要性进行评分。（1分表示“非常不重要”，5分表示“非常重要”）

分数

标签

Q13:您是否愿意为了获得更优惠的价格或独家商品，在航空购物平台提前预订商品并在机场提货？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您通常通过航空渠道购买哪些品类的商品？（可多选）

美妆护肤

香水

酒类

烟草

糖果巧克力

旅行配件（颈枕、眼罩等）

电子产品

时尚饰品/手表

纪念品/玩具

从未购买过

Q15:您能接受的航空渠道单次购物金额通常在哪个区间？

500元人民币以下

500-1500元人民币

1500-3000元人民币

3000-5000元人民币

5000元人民币以上

Q16:您更看重航空购物渠道提供的哪类价值？

价格优惠（免税、折扣）

购物便利性（与行程无缝衔接）

商品独特性（限量版、旅行专属）

体验与服务（尊享感、个性化）

品质保障（正品、品牌）

Q17:对于未来航空购物渠道的发展（例如数字化、个性化服务等），您有什么具体的期待或建议？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

航空购物渠道偏好可行性调研

介绍

本模板旨在提供航空旅客购物渠道偏好调研的标准化方案。帮助您了解消费习惯、评估渠道优势、分析改进方向，适合航空公司、机场商业及零售电商企业优化购物服务与产品策略。

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