航空购物渠道偏好与培训需求调研问卷

尊敬的参与者，您好！为了解您在航空购物渠道方面的偏好及对相关培训的需求，以便我们优化服务与支持体系，诚邀您参与本次匿名调研。问卷大约需要5-8分钟完成，您的回答将为我们提供宝贵的洞见。感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内是否有过通过航空渠道（如机上购物、航空公司官网/APP商城、机场免税店等）购物的经历？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q2:您通常通过哪些渠道进行航空购物？（可多选）

机上购物（机上杂志、屏幕购物）

航空公司官方网站商城

航空公司官方移动应用（APP）

机场免税店（实体店）

机场免税店线上预订/APP

机上Wi-Fi连接购物平台

其他（请说明）

Q3:在您使用过的航空购物渠道中，哪个是您最偏好的主要渠道？

机上购物

航空公司官网商城

航空公司官方APP

机场免税店（实体）

机场免税店（线上）

其他

Q4:请对您最偏好的主要购物渠道的整体使用体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您选择通过航空渠道购物的主要原因是什么？（可多选）

商品独特/独家

价格优惠/免税

购物方便，节省时间

积分/里程奖励

信任航空公司品牌

机上/旅途中的消遣

其他

Q6:您在航空渠道最常购买哪类商品？

美妆护肤

香水

酒类

烟草

奢侈品（包、配饰等）

电子产品

纪念品/礼品

食品/零食

其他

Q7:您认为目前航空购物渠道在商品信息展示（如描述、图片、价格）方面做得如何？

非常清晰详细

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q8:您在航空购物过程中，支付流程的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q9:您对航空购物后的配送/提货服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未使用过

Q10:如果您对航空购物体验有不满意之处，主要问题可能出现在哪些环节？（可多选）

商品选择少

价格缺乏竞争力

网站/APP操作复杂

支付方式有限或不畅

配送慢或出错

售后服务差

语言/货币支持不便

其他

Q11:您是否了解或使用过航空公司常旅客计划（如里程计划）与购物相结合的优惠？

非常了解并经常使用

了解并使用过

听说过但未使用

完全不了解

Q12:如果航空公司提供关于其购物渠道使用、优惠活动、积分规则的线上培训或指南，您有多大兴趣参加或查看？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般

不太有兴趣

完全没兴趣

Q13:您希望获得哪些方面的培训或信息支持？（可多选）

最新商品及促销活动介绍

购物渠道使用教程（网站/APP）

支付方式与安全保障说明

积分/里程累积与兑换规则

免税购物政策与限制

售后服务流程与政策

个性化商品推荐技巧

其他

Q14:您更倾向于哪种形式的培训或信息获取方式？

短视频教程

图文指南/手册

在线直播互动讲解

一对一客服指导

电子邮件/推送通知

无所谓

Q15:您认为理想的培训时长应该是多少？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

视具体内容而定

Q16:总体而言，您对通过航空渠道购物的未来意愿如何？（1分非常不愿意，5分非常愿意）

分数

标签

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您在过去一年的飞行频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

11次及以上

Q19:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

商务舱

头等舱

Q20:对于提升航空购物体验或相关培训，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

航空购物渠道偏好与培训需求调研问卷

介绍

本模板旨在收集乘客对航空购物渠道的使用偏好与培训需求。帮助您了解用户消费习惯、评估渠道体验、识别服务痛点，适合航空公司、机场零售商及培训部门优化购物服务与支持体系。

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