航空服务线上线下选择偏好调查问卷

航空服务线上线下选择偏好调查问卷

欢迎参与本次调查！我们旨在了解您在预订和使用航空服务时，对线上渠道和线下渠道的偏好与选择。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。问卷匿名，信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您最常通过哪种渠道了解航班信息？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

朋友/家人推荐

其他

Q4:您通常在哪些环节会优先选择线上渠道？（可多选）

查询航班时刻与价格

预订机票

办理值机选座

购买额外服务（行李、餐食）

查看航班动态

处理退改签

累积里程/积分

Q5:在哪些情况下，您会更倾向于前往线下服务点（如机场柜台、售票处）？（可多选）

行程复杂，需要人工咨询

处理紧急或复杂的退改签

对线上操作不熟悉或不信任

需要开具报销凭证

享受面对面服务的体验

线上渠道无法解决问题时

Q6:对于预订机票，您最主要的考虑因素是？

价格

航班时刻

航空公司品牌与服务

购票渠道的便捷性

售后服务保障

Q7:总体而言，您对线上预订航空服务的便捷性满意度如何？

分数

标签

Q8:总体而言，您对线下服务点（如机场柜台）的专业性和解决问题的效率满意度如何？

分数

标签

Q9:当航班出现延误或取消等异常情况时，您更倾向于通过哪种方式获取信息和寻求帮助？

航空公司App/官网推送

短信/电话通知

直接前往机场柜台

联系在线客服

通过在线旅行平台

Q10:您认为当前航空公司的线上服务（官网/App）在哪些方面有待改进？（可多选）

界面设计与操作流畅度

信息查询的准确性与实时性

自助服务的功能完整性

在线客服的响应速度与专业性

个性化推荐与会员服务

支付流程的安全性

Q11:您认为当前航空公司的线下服务点在哪些方面有待改进？（可多选）

排队等候时间

服务人员的专业性与耐心

处理复杂问题的能力

服务点的覆盖与便利性

设施与环境

与其他渠道的信息同步

Q12:您认为未来哪种服务模式会成为您出行的首选？

完全线上自助服务

以线上为主，线下为辅

线上线下均衡使用

以线下为主，线上为辅

视具体情况而定

Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的航空服务渠道（线上或线下）？

选项1

Q14:对于融合线上线下优势，提升航空服务整体体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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