航空购物渠道偏好与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空购物渠道偏好与绩效满意度的研究。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有过在航班上或通过航空公司官方渠道（如APP、网站）购物的经历？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q2:您最常通过以下哪种渠道了解或购买航空公司的商品？

机上购物（座椅屏幕、杂志、空乘推荐）

航空公司官方APP

航空公司官方网站

机场航站楼内的品牌店

第三方电商平台（如携程、飞猪等）

Q3:您通常会在航空购物渠道购买哪些类型的商品？（可多选）

免税品（烟酒、化妆品）

品牌纪念品/模型

电子产品/配件

食品/饮品

时尚配饰/箱包

旅行用品/护理套装

Q4:与地面零售店或电商平台相比，您认为航空购物的价格竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

完全没有竞争力

Q5:请对航空购物渠道提供的商品种类丰富度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您对航空购物渠道的商品上新频率和潮流趋势把握满意吗？

非常满意，总能发现新品

比较满意

一般

不太满意

非常不满意，商品陈旧

Q7:您认为航空购物渠道的支付流程是否便捷、安全？

非常便捷安全

比较便捷安全

一般

不太便捷或存在疑虑

非常不便捷且不安全

Q8:请对航空购物渠道的物流配送（如机上提货、邮寄到家）服务满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:在航空购物过程中，哪些因素最能激发您的购买欲望？（可多选）

独家或限量商品

有吸引力的价格折扣/优惠

便捷的支付和积分兑换

空乘人员的专业推荐

精美的商品展示/介绍

打发飞行时间的娱乐需求

Q10:您对航空公司会员积分在购物中的使用灵活度和价值认可度如何？

非常灵活，价值感高

比较灵活，有一定价值

一般

不太灵活，价值感低

从未使用过积分购物

Q11:基于您整体的航空购物体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用航空购物渠道？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:您认为航空购物渠道的售后服务（如退换货、咨询）表现如何？

非常完善，响应迅速

比较完善

一般

不太完善，响应慢

从未接触过售后服务

Q13:您希望未来航空购物渠道在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更优惠的价格和促销

增加更多元化、高品质的商品

优化购物界面和操作流程

提升物流配送速度和可靠性

加强会员专属权益和积分福利

提供更个性化的商品推荐

Q14:总体而言，航空购物渠道的绩效表现（包括销售、服务、创新等）是否达到了您的期望？

远超期望

达到期望

基本达到期望

略低于期望

远低于期望

Q15:对于提升航空购物渠道的整体吸引力和满意度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46—55岁

56岁及以上

Q17:您平均每年的飞行次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q18:您最常乘坐的航空公司舱位是？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

公务舱

头等舱

航空购物渠道偏好与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空购物渠道偏好与绩效满意度的标准化调研解决方案。帮助您了解旅客购物习惯、评估渠道服务表现、分析消费驱动因素，适合航空公司、零售研究机构及市场部门优化机上及官方渠道零售策略。

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