航空线上线下选择用户体验调查

航空线上线下选择用户体验调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务线上线下渠道选择体验的调研，旨在优化我们的服务模式，为您提供更便捷、舒适的出行体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次预订机票是通过哪种主要渠道？

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社或代理商

电话预订

航空公司线下售票处

Q2:您选择该渠道的最主要原因是什么？

价格优惠/折扣多

操作流程简单便捷

信息透明、选择丰富

信任度高、售后有保障

习惯使用

Q3:总体而言，您对通过线上渠道（官网/APP/平台）预订机票的体验满意度如何？

分数

标签

Q4:总体而言，您对通过线下渠道（旅行社/售票处）预订机票的体验满意度如何？

分数

标签

Q5:在线上预订过程中，您最看重哪些功能或服务？（可多选）

实时比价与价格走势

清晰的退改签规则说明

座位预选与值机

航班动态实时提醒

积分/里程累积与兑换

智能客服或在线答疑

Q6:在线下预订或咨询时，您最看重服务人员的哪些方面？（可多选）

专业知识丰富，解答清晰

服务态度热情、耐心

能提供个性化行程建议

处理突发问题的效率

后续跟进与提醒服务

Q7:对于复杂的行程（如多程联票、特殊旅客服务等），您更倾向于通过哪种渠道办理？

线上渠道自助办理

线下渠道寻求人工帮助

视情况而定，两者都可能使用

Q8:在办理机票退改签业务时，您认为哪种渠道更高效便捷？

线上渠道（自助操作）

线下渠道（人工办理）

两者体验差不多

Q9:您是否曾因线上渠道的信息不清晰或操作复杂，转而寻求线下帮助？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q10:您是否曾因线下渠道的价格不透明或选择有限，转而使用线上渠道？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q11:从0到10分，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的那个机票预订渠道？

选项1

Q12:您希望航空公司在未来优先提升哪些线上服务体验？（可多选）

简化预订流程，减少操作步骤

增强APP/网站的稳定性和加载速度

提供更智能的行程推荐与组合

优化在线客服的响应速度与解决问题的能力

增加更多个性化的增值服务选项

Q13:您希望航空公司在未来如何优化线下服务体验？（可多选）

提升线下网点服务人员的专业培训

增加线下服务网点的覆盖或便捷性

实现线下服务与线上账户的信息同步

提供更快速的特殊情况处理通道

增强线下服务的个性化与亲和力

Q14:综合考虑价格、便利性、服务和信任度，未来您更倾向于主要使用哪种渠道预订机票？

线上渠道为主

线下渠道为主

线上线下混合使用，各取所长

Q15:对于航空公司融合线上线下服务，打造无缝衔接的出行体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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