航空线上线下选择需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空服务线上线下选择偏好的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务渠道，提升您的出行体验。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社

电话预订

其他

Q3:请为您当前主要购票渠道的整体体验打分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:在选择线上渠道购票时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格透明且有竞争力

操作界面简单易用

支付方式多样且安全

航班信息准确全面

退改签政策清晰便捷

客户服务响应及时

会员积分/优惠活动

Q5:在什么情况下，您更倾向于选择线下渠道（如柜台、旅行社）办理航空业务？（可多选）

处理复杂的行程（如多程、团队票）

需要专业的行程建议

办理退改签等售后问题

支付或身份验证遇到困难

不熟悉线上操作

享受面对面的专属服务

其他

Q6:对于航班信息查询（如时刻、机型、准点率），您更偏好哪种方式？

完全依赖线上查询（官网/APP/第三方平台）

线上线下结合，以线上为主

线上线下结合，以线下咨询为辅

更信任线下工作人员提供的信息

Q7:在办理值机手续时，您的首选方式是？

航空公司官方APP/网站线上值机

机场自助值机柜台

机场人工值机柜台

第三方平台线上值机

Q8:您使用线上值机的主要原因是？（可多选）

节省时间，避免排队

可以提前选择心仪的座位

操作方便，随时可办

获取电子登机牌，环保便捷

其他

Q9:对于托运行李，您更倾向于？

在线上购票/值机时预先购买行李额

到达机场后在自助设备上办理

直接前往人工柜台办理

视情况而定

Q10:当航班发生变动（如延误、取消）时，您希望首先通过哪种方式接收通知？

短信通知

航空公司APP/微信推送

购票平台APP/消息

电话通知

电子邮件

Q11:综合考虑信息获取、购票、值机、售后等全流程，您向朋友推荐目前航空服务线上化体验的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:您认为当前航空服务的线上渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

特殊需求（如儿童、老人、伤病旅客）服务入口不清晰

国际航班或复杂行程的搜索与预订逻辑复杂

退改签规则展示不够直观，费用计算复杂

在线客服响应慢或无法解决复杂问题

会员积分兑换流程繁琐

个性化推荐不够精准

其他

Q13:您希望未来线下机场服务可以增加或强化哪些功能？（可多选）

提供更专业的行程规划与产品咨询

设置电子服务专员，协助旅客使用自助设备

简化特殊旅客服务申请流程

设立快速通道处理线上渠道转来的复杂问题

提供本地化旅行信息与联动服务

其他

Q14:您是否愿意为某些专属的线下人工服务（如专属值机、行李协助、快速改签通道）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:在旅行结束后，您通常通过哪种渠道进行评价或反馈？

航空公司官网/APP

在线旅行平台

社交媒体

直接向机场或航空公司工作人员反映

一般不评价

Q16:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）使用航空线上或线下服务的经历，以及它如何影响了您的选择偏好？

填空1

Q17:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

航空线上线下选择需求调研问卷

介绍

本模板旨在调研旅客对航空服务线上线下渠道的选择偏好与使用体验。帮助您分析购票习惯、评估值机方式、了解改进需求，适合航空公司、在线旅行平台及机场管理机构优化全流程服务。

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