航空服务线上线下选择竞品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于航空服务选择偏好的市场调研，旨在了解您在预订机票、办理值机等环节时，对不同服务渠道（如官方App、网站、线下柜台等）的选择偏好及原因。您的宝贵意见将帮助我们优化服务体验。本次问卷匿名填写，预计耗时约8-10分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司的航班？

国内大型全服务航空公司（如国航、东航、南航）

国内低成本航空公司（如春秋、九元）

国际/外籍航空公司

没有特别偏好

Q3:在预订机票时，您通常会通过哪些渠道进行查询和比价？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司官方App

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社或机票代理商

电话预订

其他

Q4:在最终完成机票购买时，您最倾向于使用哪个渠道？

航空公司官方网站

航空公司官方App

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社或机票代理商

电话预订

Q5:请为您最常用的机票购买渠道的“操作便捷性”打分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

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Q6:请为您最常用的机票购买渠道的“价格透明度/优惠力度”打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在选择线上渠道购票时，哪些因素对您最为重要？（可多选）

价格与总费用清晰

支付方式多样且安全

界面设计简洁易用

航班信息准确全面

退改签规则明确易懂

客户服务响应及时

会员积分与优惠活动

其他

Q8:在办理值机手续时，您通常首选哪种方式？

航空公司官方App/网站线上值机

机场自助值机柜台

机场人工值机柜台

第三方平台（如航旅纵横）值机

视情况而定

Q9:您对“线上值机（通过App或网站）”体验的总体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您选择使用线上值机的主要原因是什么？（可多选）

节省在机场排队的时间

可以提前选择心仪的座位

操作流程简单快捷

避免与人工柜台接触

习惯使用数字工具

其他

Q11:在什么情况下，您仍然会选择或必须使用“机场人工柜台”办理值机？（可多选）

托运行李

携带特殊行李（如超规、乐器）

携带婴儿、儿童或需要特殊协助

航班出现变动（如改签、延误）

线上值机系统故障或无法操作

更信任面对面服务

其他

Q12:当您在机场遇到问题（如航班延误、行李问题）时，您首选的求助渠道是？

前往机场人工服务柜台

拨打航空公司客服电话

通过航空公司官方App在线客服

联系第三方购票平台客服

使用机场服务台或自助设备

Q13:您对航空公司“官方App”提供的综合服务（含购票、值机、航班动态、客服等）整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您对“第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）”提供的航空票务服务整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:总体而言，您认为未来航空服务的发展方向更应侧重于？

全面数字化、线上化，提升效率

保留并优化线下服务，注重人性化接触

线上线下深度融合，提供无缝体验

说不清

Q16:您希望航空公司在哪些线上服务环节进行改进或创新？（可多选）

个性化机票推荐与打包产品

更智能的航班延误预警与解决方案

虚拟现实（VR）选座或预览机舱

更流畅的积分兑换与会员服务

社交化的旅行分享与结伴功能

人工智能客服解决复杂问题

其他

Q17:请回忆一次您印象深刻的（无论好坏）使用航空服务线上或线下渠道的经历，并简要描述。

填空1

Q18:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专/本科

硕士及以上

Q20:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员/管理者

自由职业者

退休人员

其他

航空服务线上线下选择竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空服务线上线下渠道选择偏好的标准化调研方案。帮助您分析用户购票习惯、评估渠道满意度、挖掘服务改进点，适合航空公司、在线旅游平台和市场研究机构优化服务策略与提升客户体验。

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