航空出行服务选择偏好调研

航空出行服务选择偏好调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行服务选择偏好的市场调研，旨在了解您在选择航班时，线上与线下渠道的偏好及影响因素。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您预订机票时，最常使用哪种方式？

航空公司官方网站/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社或线下代理点

电话预订

Q3:请对您最常使用的购票渠道的“整体便捷性”进行评分（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。

分数

标签

Q4:在选择线上平台预订机票时，您最看重哪些因素？（多选）

价格优势/折扣力度

航班信息清晰全面

操作流程简便流畅

支付方式安全多样

售后服务（如退改签）有保障

会员积分或优惠活动

Q5:在什么情况下，您会考虑或选择通过线下渠道（如旅行社、机场柜台）购买机票？

几乎从不考虑

线上操作遇到困难时（如支付失败）

需要复杂的行程规划（如多程、团队票）

认为线下服务更可靠或能获得更好价格

其他

Q6:您认为航空公司官方渠道与第三方平台相比，最大的优势是什么？

航班信息更准确可靠

会员权益与积分更优

售后服务（退改签）更直接高效

价格更透明或有独家优惠

无明显优势

Q7:您对目前主流机票预订平台的“价格透明度”（如是否清晰展示总价、有无隐藏费用）满意程度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您在预订机票后，主要通过哪些渠道获取航班动态、办理值机等后续服务？（多选）

航空公司官方APP/短信

第三方平台APP/短信

机场自助设备

机场人工柜台

几乎不关注，到机场再说

Q9:对于“附加服务”的购买（如行李额、选座、餐食），您更倾向于在哪里操作？

购票时在同一平台一并购买

购票后在航空公司官方渠道补买

在机场现场购买

通常不购买附加服务

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的机票预订渠道？

选项1

Q11:您认为未来航空出行的服务预订（机票、附加服务等）会越来越向哪个方向发展？

完全线上化、自助化

线上线下深度融合（O2O）

个性化定制服务成为主流

回归线下，注重面对面的高品质服务

说不清

Q12:您希望航空公司或在线平台在哪些方面进行改进，以提升您的购票体验？（多选）

提供更智能的比价和推荐

简化退改签规则和流程

增加更多个性化套餐选项

提升APP/网站的稳定性和速度

加强客服响应速度和解决问题的能力

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q14:您目前的职业是？

学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q15:对于航空出行服务的线上线下选择，您还有哪些其他意见或建议？（选填）

填空1

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