航空出行渠道选择与满意度调查

航空出行渠道选择与满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次航空出行服务调研。本问卷旨在了解您通过不同渠道（线上/线下）预订和管理航空出行时的体验与偏好，以帮助我们优化服务。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。问卷预计耗时5-8分钟。

Q1:在过去的12个月中，您乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社

机场柜台

其他（请在后文说明）

Q3:您最常使用哪个渠道进行机票预订？

航空公司官方网站

航空公司官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社

机场柜台

视情况而定

Q4:在选择预订渠道时，以下哪个因素对您来说最重要？

价格与优惠力度

操作的便捷性与速度

航班信息的准确性与全面性

售后服务与退改签便利性

支付方式的安全性

个性化的推荐与服务

Q5:请对您最常使用的线上预订渠道（如官网/App/平台）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您最近一次通过线下渠道（如旅行社、机场柜台）办理业务是出于什么原因？

线上操作遇到困难

需要更复杂的行程安排（如多程、团队票）

享受线下专属服务或优惠

处理紧急的退改签

个人偏好面对面的服务

近12个月内未使用过线下渠道

Q7:请对您最近一次线下服务体验（如有）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q8:在办理值机时，您更倾向于选择哪种方式？

提前通过航司App或官网在线值机

使用机场自助值机设备

前往人工柜台办理值机

Q9:您认为线上渠道（官网/App/平台）在哪些方面还有待改进？（可多选）

界面设计不够直观

搜索和比价功能不够智能

特殊需求（如婴儿票、轮椅服务）申请流程复杂

退改签规则不清晰或流程繁琐

客服响应不及时

促销活动信息推送不精准

目前比较满意，无明显短板

Q10:您认为线下渠道（如柜台、旅行社）在哪些方面具有不可替代的优势？（可多选）

能提供即时、专业的复杂问题解答

处理紧急或特殊情况的灵活性更高

服务更具人情味和信任感

可提供实体票证或更详细的行程单

对不熟悉线上操作的人群更友好

没有明显优势，可被线上完全替代

Q11:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的航空服务预订渠道？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:对于航班动态通知（如延误、登机口变更），您更希望通过哪种方式接收？

航司官方App推送

短信通知

电子邮件通知

在线旅行平台App推送

机场广播或显示屏

均可

Q13:您是否愿意为获得线下专属的、更个性化的行程规划服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视服务内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望通过航空公司的线上渠道获得哪些增值服务？（可多选）

个性化的目的地旅行攻略推荐

机上餐食提前预订与特殊需求满足

无缝衔接的地面交通（租车、接送机）预订

会员积分更灵活的兑换与使用

基于出行历史的智能行程提醒

虚拟客服（AI）实时解答常见问题

Q15:对于航空公司融合线上便捷与线下温度的服务，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您通常的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作

其他

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