航空线上线下品牌认知调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于航空品牌认知的学术研究。本问卷旨在了解您对航空品牌在线上与线下渠道的整体印象与选择偏好。您的回答将为我们提供宝贵的数据支持，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐过多少次飞机？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过以下哪些渠道了解或接触航空品牌信息？（可多选）

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如微博、微信、小红书）

机场实体广告/柜台

朋友/家人推荐

电视/广播/报纸广告

其他

Q3:当您需要预订机票时，您更倾向于首选以下哪种方式？

直接访问航空公司官网或APP

使用第三方在线旅行平台（OTA）

通过电话联系航空公司

前往机场或线下售票点

视情况而定，没有固定偏好

Q4:总体而言，您认为航空公司官方网站/APP在信息清晰度和预订流程便捷性方面表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q5:您认为，航空公司的线下服务（如值机柜台、休息室、机上服务）对您形成品牌印象的影响有多大？

影响非常大，是品牌认知的核心

影响比较大

一般，线上和线下同等重要

影响比较小，线上信息更重要

几乎没有影响

Q6:在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？（最多选择3项）

机票价格

航班准点率与安全记录

航线网络与航班时刻

常旅客计划（里程累积与兑换）

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

线上购票与值机体验

客户服务（如退改签政策、投诉处理）

品牌声誉与口碑

Q7:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您觉得，航空公司在社交媒体（如微博、微信公众号）上的内容（如促销信息、品牌故事、互动活动）对提升您的好感度有效吗？

非常有效，我会关注并参与

比较有效，偶尔会看

效果一般，不太关注

基本无效，与我无关

从未关注过

Q9:如果一家航空公司的线上预订体验很好，但线下服务（如机上体验）一般，您下次还会考虑选择它吗？

会，线上方便最重要

可能会，看价格和航线

不确定，需要权衡

可能不会，服务体验很重要

绝对不会，服务是核心

Q10:您如何评价目前主流航空公司在品牌形象一致性方面的表现？（即线上宣传与线下实际体验的吻合度，1分表示非常不一致，5分表示非常一致）

分数

标签

Q11:您认为航空品牌在哪些线下触点最需要改进？（可多选）

机场值机与行李托运效率

贵宾休息室环境与服务

登机流程与秩序

机上客舱环境整洁度

空乘人员服务态度与专业性

机上餐食与饮品质量

航班延误后的地面服务与沟通

Q12:当您遇到航班问题（如延误、取消）时，您更希望通过哪种渠道寻求解决？

航空公司官方APP在线客服

拨打航空公司客服电话

在机场现场找工作人员

通过第三方购票平台协助

在社交媒体上@官方账号

Q13:请用一个词或短语形容您心目中理想的航空品牌形象。

填空1

Q14:与5年前相比，您认为航空公司在数字化服务（如APP功能、自助设备）方面的进步明显吗？

进步非常明显，体验大幅提升

有一定进步

感觉变化不大

反而更复杂了，体验下降

没有关注，不清楚

Q15:哪些类型的线上营销活动会吸引您关注或参与航空品牌？（可多选）

限时机票秒杀/特价促销

互动抽奖活动（如抽免费机票）

发布目的地旅行攻略/视频

与知名IP（电影、游戏等）的联名活动

会员专属福利活动

可持续发展/环保主题宣传

Q16:您认为，未来航空品牌竞争的关键会更侧重于以下哪个方面？

数字化与智能化体验

个性化与定制化服务

票价竞争力与成本控制

全旅程无缝服务体验

品牌价值观与社会责任

Q17:总体而言，您对目前国内主流航空公司的品牌综合满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q18:对于提升航空品牌在您心中的认知与好感度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

航空线上线下品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供航空品牌线上线下认知调研的标准化解决方案。帮助您评估品牌影响力、分析渠道偏好、优化服务触点，适合航空公司、市场研究机构和旅游平台开展精准的品牌策略分析。

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