航空出行渠道选择偏好调研问卷

航空出行渠道选择偏好调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们是航空服务研究团队，正在进行一项关于旅客选择航班及服务渠道的调研。本次调研旨在了解您在预订机票、获取服务及出行信息时，对线上平台与线下渠道的偏好与使用体验。问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，大约需要5-8分钟完成。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:在预订机票时，您通常会通过哪些渠道进行查询和比价？（可多选）

航空公司官方网站/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿等）

线下旅行社或机票代理点

比价搜索引擎（如Google Flights、天巡）

直接拨打航空公司客服电话

其他

Q3:最终完成机票购买时，您最倾向于使用哪个渠道？

航空公司官方网站/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿等）

线下旅行社或机票代理点

其他

Q4:您在选择最终购票渠道时，最主要考虑的因素是什么？

价格最优惠

操作便捷、体验流畅

信息全面、航班选择多

信任度高、服务有保障

有熟悉的客服或代理人

其他

Q5:请为您最常用的线上购票平台（如航司官网或OTA）的整体使用体验打分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q6:您认为线上购票平台在哪些方面还有待改进？（例如：界面设计、搜索功能、支付流程、售后服务等）

填空1

Q7:您在什么情况下，会考虑或曾经使用过线下渠道（如旅行社、机场柜台）购买机票？

线上操作遇到困难时

需要复杂行程（如多航司联程、团队票）咨询

追求更可靠的服务保障

价格与线上相差无几或更优

从不使用线下渠道

其他

Q8:除了购票，在获取航班信息、办理值机、选座、处理改签退票等后续服务时，您主要通过哪些渠道？（可多选）

航空公司官方APP

航空公司官方网站

在线旅游平台APP

机场自助设备

机场人工柜台

电话联系客服

其他

Q9:对于航班变动通知（如延误、取消），您最希望通过哪种渠道第一时间获知？

短信

航司/OTA官方APP推送

电话通知

电子邮件

社交媒体公告

Q10:综合考虑价格、便利性、可靠性和服务，您有多大可能向朋友推荐通过线上平台（如航司官网或OTA）购买机票？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为线下服务渠道（如售票处、客服中心）在未来航空服务中的价值如何？

非常重要，是不可或缺的补充

比较重要，主要服务特定人群和复杂需求

重要性一般，大部分服务可被线上替代

不太重要，将逐渐被线上渠道取代

Q12:您认为哪些新技术或功能可以提升线上渠道的吸引力？（可多选）

AI智能客服/行程助手

VR/AR选座或预览机舱

更灵活的套餐组合与打包产品

基于大数据的个性化推荐

无缝衔接其他地面交通服务

更透明的价格与费用说明

其他

Q13:对于航空公司的线上和线下服务整合，您有什么具体的期望或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您的最高教育程度是？

高中及以下

专科/本科

硕士及以上

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