航空线上线下服务质量综合调查问卷

航空线上线下服务质量综合调查问卷

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于航空服务质量的调查。本问卷旨在了解您在线上和线下渠道与航空公司互动时的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷预计耗时约8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的支持！

Q1:您最近一次乘坐飞机的出行目的是？

商务出差

个人旅游/探亲

其他

Q2:您主要通过哪种渠道预订机票？

航空公司官方网站/App

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社/线下代理商

电话预订

其他

Q3:请为您最近一次通过线上渠道（官网/App/平台）预订机票的整体体验打分（1分-非常不满意，5分-非常满意）。

分数

标签

Q4:您认为线上预订流程的哪些方面可以改进？（可多选）

网站/App的加载速度与稳定性

航班信息查询的便捷性

价格与优惠信息的清晰度

支付流程的顺畅与安全性

选座、行李等附加服务的购买体验

其他

Q5:在办理值机时，您更倾向于选择哪种方式？

线上自助值机（官网/App）

机场自助值机设备

机场人工柜台

根据情况灵活选择

Q6:请为您最近一次在机场办理值机（无论何种方式）的整体体验打分（1分-非常不满意，5分-非常满意）。

分数

标签

Q7:您在机场遇到过哪些影响体验的问题？（可多选）

人工柜台排队时间过长

自助设备故障或操作复杂

工作人员服务态度不佳

行李托运流程不顺畅

航班信息变更通知不及时

未遇到明显问题

Q8:当您需要咨询或寻求帮助时（如改签、行李查询），您首选的渠道是？

航空公司官方客服热线

航空公司官方App/网站在线客服

机场现场工作人员

社交媒体平台（如微博、微信公众号）

在线旅行平台客服

Q9:请为您最近一次通过电话或在线方式联系客服解决问题的体验打分（1分-非常不满意，5分-非常满意）。

分数

标签

Q10:您希望航空公司在哪些方面加强线上服务？（可多选）

提供更精准的航班动态推送

优化App的个性化推荐功能

增加在线客服的智能应答与解决能力

完善线上不正常航班自助改签/退票流程

提供更丰富的机上服务线上预选

其他

Q11:基于您整体的线上线下服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0分-完全不可能，10分-极有可能）

选项1

Q12:相比线下服务，您认为航空公司的线上服务在整体上？

便捷高效，体验更好

各有优劣，互为补充

缺乏人情味，体验不如线下

没有明显感觉

Q13:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）航空服务体验，并简要说明原因。

填空1

Q14:未来，您期待航空公司提供哪些创新的线上线下融合服务？（可多选）

AR/VR虚拟选座或预览机舱环境

基于生物识别的全流程无感通行

更智能的行李追踪与交付服务

个性化的机上娱乐与餐饮推荐

与目的地交通、酒店的一站式联运服务

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您过去一年的飞行频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

10次以上

相关推荐