航空出行选择与口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空出行选择与口碑的调研，旨在了解消费者在预订机票时的偏好与考量。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场趋势，提升服务质量。本问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去12个月内，您是否有过航空出行（包括国内与国际航班）的经历？

是

否

Q2:您最常选择哪种渠道预订机票？

航空公司官网/官方App

携程、飞猪等在线旅行平台（OTA）

线下旅行社或代理商

其他

Q3:当您通过线上渠道预订时，哪些因素对您的平台选择影响最大？

价格对比功能

用户界面与操作便捷性

航班信息全面准确

退改签政策清晰

客服响应速度

会员积分或优惠活动

Q4:当您考虑通过线下渠道（如旅行社）预订时，主要原因是？

需要复杂的行程规划建议

对线上支付或操作不熟悉/不信任

可以获得更优惠的团体或打包价格

有长期合作的信任关系

处理紧急或特殊需求（如改签）更方便

Q5:总体而言，您认为线上和线下预订渠道，哪个提供的机票价格更具竞争力？

线上渠道

线下渠道

两者差不多

不确定

Q6:请对您最常使用的机票预订渠道的整体服务体验进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的那个机票预订渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在选择航空公司时，您最看重以下哪些因素？

机票价格

航班准点率与历史表现

航空公司的安全记录与声誉

机上服务与座椅舒适度

常旅客计划（里程积累）

航线网络与航班时刻

Q9:您通常会在出行前多久开始查询和预订机票？

提前1个月以上

提前2-4周

提前1-2周

提前1周以内

临时决定

Q10:您通常通过哪些途径了解某家航空公司的口碑或评价？

亲友同事的推荐

社交媒体（如微博、小红书）

旅行论坛或专业评测网站

新闻报道

航空公司自身的宣传材料

几乎不主动了解

Q11:一次不愉快的飞行体验（如长时间延误、服务差）对您未来再次选择该航空公司的影响有多大？

影响极大，基本不会再选

影响较大，会慎重考虑

有一定影响，但价格合适仍可能选择

影响很小，主要看价格和时刻

Q12:如果一家航空公司在线上渠道（如App、官网）提供了显著优于线下渠道的独家优惠，您会因此改变预订习惯吗？

会，优先使用该线上渠道

可能会尝试，但取决于操作是否方便

不会，仍坚持原有习惯

不确定

Q13:对于“航司直销”（通过官网/App购买）和“第三方代理销售”（通过OTA/旅行社购买），您更信任哪一种来源的机票？

航司直销

第三方代理销售

两者都信任

两者都不太信任

Q14:在出行后，您会在哪些场景下主动分享或评价您的航空出行体验？

在在线旅行平台（OTA）填写评价

在社交媒体发布动态

向亲友同事口头分享

在旅行社区或论坛发帖

几乎从不分享

Q15:对于航空公司或机票预订平台，您有什么具体的改进建议或期望？（例如：价格透明度、服务流程、会员权益等）

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q18:您每年平均的航空出行次数大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

航空出行选择与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空出行消费者行为与偏好的深度调研解决方案。帮助您分析预订渠道偏好、评估服务影响因素、收集口碑传播路径，适合航空公司、在线旅行平台（OTA）及市场研究机构优化产品策略与提升客户满意度。

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