航空服务线上线下选择舆情监测调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于航空服务线上线下选择偏好的舆情监测调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

其他

Q3:请对您主要使用的机票预订渠道的整体便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q4:您选择线上渠道（官网/APP/平台）预订机票的主要原因是？（可多选）

价格透明，便于比价

操作方便快捷

促销活动多

积分/里程累积

信息查询全面（如航班动态、机型）

退改签政策清晰

其他

Q5:您选择线下渠道（如旅行社、电话客服）预订机票的主要原因是？（可多选）

可以获得更专业的行程建议

处理复杂行程（如多程、团队票）更方便

信任面对面或电话沟通

不熟悉线上操作

可获得更优价格或套餐

其他

Q6:办理值机时，您更倾向于哪种方式？

线上值机（APP/官网）

机场自助值机柜台

机场人工柜台

Q7:您对目前主流航空公司线上值机流程的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在获取航班信息（如延误、登机口变更）时，您主要通过哪些渠道？（可多选）

航空公司APP推送

短信通知

机场大屏

在线旅行平台APP

机场广播

其他

Q9:您认为哪个渠道发布的航班变动信息最及时可靠？

航空公司官方渠道（APP/短信）

在线旅行平台

机场现场信息

其他

Q10:当遇到航班问题（如延误、取消）需要寻求帮助时，您首选的沟通渠道是？

拨打航空公司客服电话

通过航空公司APP在线客服

前往机场服务柜台

联系原购票平台（如旅行社、OTA）

Q11:您对航空公司线上客服（如APP内客服、社交媒体客服）解决问题的效率满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您主要通过哪些线上平台或渠道了解或讨论航空公司的服务与口碑？（可多选）

社交媒体（微博、小红书等）

旅行社区/论坛（如马蜂窝、穷游）

新闻资讯APP

视频平台（如B站、抖音）

亲朋好友推荐

其他

Q13:线上关于航空公司的负面评价，会在多大程度上影响您的选择？

影响很大，会慎重考虑或避免选择

有一定影响，会作为参考因素之一

影响较小，主要看自身需求和体验

几乎没有影响

Q14:您认为航空公司在其官方线上平台（如APP、公众号）的舆情回应和互动方面，有哪些可以改进的地方？

填空1

Q15:对于购买附加服务（如选座、行李额、机上餐食），您更偏好哪种方式？

提前在APP/官网购买

在机场柜台现场购买

都可以，看当时情况

Q16:请对航空公司官方APP/网站在整合服务（购票、值机、行程管理、客服）方面的体验进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q17:您希望未来航空公司在哪些方面加强线上服务？（可多选）

更智能的个性化推荐（行程、服务）

更流畅的虚拟现实/增强现实体验（如选座、看机型）

更完善的线上客服与紧急协助

更丰富的会员积分线上兑换场景

与其他出行服务（酒店、租车）更深度联动

其他

Q18:总体而言，您认为航空服务的未来趋势更偏向于？

全面线上化、自助化

线上线下深度融合（O2O）

以高品质线下服务为核心

说不清

Q19:对于航空服务线上线下融合的发展，您还有哪些其他意见或期待？

填空1

航空服务线上线下选择舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供航空服务线上线下偏好与舆情监测的标准化调研解决方案。帮助您分析用户预订偏好、评估服务满意度、监测舆情反馈，适合航空公司及市场研究机构优化服务策略。

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