航空出行渠道偏好与可行性调研问卷

航空出行渠道偏好与可行性调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行线上线下渠道选择的调研，旨在了解您的选择偏好及影响因素。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:请问您在最近一年内是否有过乘坐飞机的经历？

是，请继续作答

否，问卷结束

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社或代理点

电话预订

其他

Q3:请对您最常用的机票预订渠道的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:您选择线上渠道（官网/APP/平台）预订机票时，主要考虑哪些因素？（可多选）

价格透明且常有优惠

比价方便，选择多样

操作流程便捷高效

退改签政策清晰

会员积分与权益

信息展示全面准确

其他

Q5:您选择线下渠道（旅行社/代理点/电话）预订机票时，主要考虑哪些因素？（可多选）

可获得专业人工建议

信任代理人的关系

处理复杂行程（如联程、团队票）更方便

不熟悉线上操作

支付方式更灵活（如现金）

其他

Q6:在预订过程中，您对“价格”与“服务”（如人工咨询、行程规划）的重视程度如何？

价格绝对优先，服务可有可无

价格优先，但基础服务很重要

价格与服务同等重要

服务优先，愿意为优质服务支付稍高价格

服务绝对优先，价格是次要考虑

Q7:您认为目前航空公司的官方线上渠道（官网/APP）在功能上是否足够完善？

非常完善，能满足所有需求

比较完善，基本够用

一般，有些功能缺失或不好用

不太完善，需要大力改进

非常不完善，体验很差

Q8:您在使用线上渠道预订时，曾遇到过哪些困扰或不便？（可多选）

界面复杂，操作繁琐

价格波动频繁，难以决策

退改签规则复杂难懂

客服响应慢或难以联系

支付过程不顺畅

信息展示有误（如时间、舱位）

未遇到过明显困扰

其他

Q9:对于机票退改签、行程单获取等售后操作，您更倾向于通过哪种渠道完成？

完全自助，通过线上渠道

倾向于线上，必要时咨询客服

线上线下皆可，看哪个更方便

倾向于线下或电话人工服务

必须通过线下或电话人工服务

Q10:您是否愿意为线下渠道提供的专属人工服务（如行程定制、紧急情况协助）支付一定的服务费？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q11:您认为未来5年，线下机票销售渠道（旅行社/代理点）的角色将如何变化？

会被线上完全取代，逐渐消失

大幅萎缩，仅存于特定市场或服务

基本维持现状

与线上融合，向高端、定制化服务转型

可能因个性化需求而重新兴起

Q12:综合考虑价格、便利性、服务等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用的那个机票预订渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望航空公司未来在线上渠道增加或强化哪些功能？（可多选）

更智能的比价与价格预测

虚拟助手/AI客服实时答疑

更灵活的行程组合与打包产品

增强现实（AR）选座或预览机舱

无缝衔接的其他交通/住宿预订

更透明可视的退改签费用计算

个性化的旅行推荐与提醒

其他

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您每年的平均飞行频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q16:对于航空出行线上线下渠道的融合发展，您还有哪些具体的意见或期待？

填空1

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