航空线上线下选择行业趋势调研问卷

航空线上线下选择行业趋势调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于旅客在航空出行中选择线上与线下服务渠道的趋势调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解行业动态，优化服务体验。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:在过去的12个月中，您乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社或线下代理点

电话预订

其他

Q3:请对您最常使用的机票预订渠道的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在选择机票预订渠道时，您最看重哪些因素？（最多选择3项）

价格优势/折扣力度大

航班信息全面准确

操作流程便捷

售后服务（如退改签）有保障

会员权益或积分累积

个性化推荐

支付方式多样安全

Q5:对于值机服务（选座、打印登机牌等），您更偏好哪种方式？

完全线上自助（APP/网站）

线上自助为主，偶尔使用机场自助设备

机场自助设备为主

倾向于机场人工柜台

视情况而定

Q6:您是否使用过“电子登机牌”（手机二维码）登机？

是，已成为习惯

是，但偶尔使用

尝试过但不太习惯

从未使用过

Q7:您认为目前航空公司的线上服务（APP/网站）在哪些方面有待提升？（最多选择3项）

界面设计不友好，操作复杂

系统不稳定，加载慢或易崩溃

功能不全，无法满足所有需求

客服支持（在线客服/电话）响应慢

个性化服务不足

与其他旅行服务（酒店、租车）联动差

其他

Q8:当您在出行中遇到问题（如航班变动）时，您首选的联系渠道是？

航空公司官方APP内的在线客服

拨打航空公司客服电话

通过在线旅行平台的客服

前往机场服务柜台

社交媒体（如微博）留言

Q9:综合考虑便利性、效率和可靠性，您向朋友推荐使用航空公司官方APP/网站办理全流程服务的可能性有多大？（0分绝对不会，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为未来3-5年，线下服务渠道（如机场柜台、线下门店）的重要性将如何变化？

大幅下降，大部分服务将被线上替代

小幅下降，但特定场景（复杂问题、特殊旅客）仍需要

基本保持不变，线上线下各有优势

反而会上升，因为需要人性化服务体验

不确定

Q11:您对哪些新兴的航空服务技术或模式感兴趣或有所期待？（最多选择3项）

人脸识别全流程无感登机

基于AI的个性化行程规划与推荐

VR/AR虚拟体验选座或预览目的地

区块链技术保障机票与行李安全

更智能的航班延误预测与自动改签

机上高速Wi-Fi及娱乐互联

其他

Q12:您是否愿意为更优质、更便捷的数字化航空服务（如快速通道、专属客服）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:请描述一次您印象深刻的、通过线上或线下渠道解决航空出行问题的经历（正面或负面均可）。

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q15:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/公务员

自由职业者/个体经营者

企业管理者/专业人士

退休人员

其他

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