航空社交分享行为市场调研

航空社交分享行为市场调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于航空旅客在社交媒体上分享旅行经历行为的研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升航空服务与社交体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您在旅行前、中、后，通常会在哪些社交媒体平台分享或搜索航空相关内容？（可多选）

微信（朋友圈/视频号）

微博

小红书

抖音/ TikTok

Instagram

Facebook

Twitter/X

Bilibili

航司官方App/社区

旅行垂直社区（如马蜂窝、穷游）

其他

我基本不分享

Q4:您最倾向于分享航空旅行的哪个阶段？

出行前（订票、期待、行程规划）

出行中（机场、登机、机上体验、餐饮）

出行后（目的地、旅行总结、服务评价）

我很少分享

Q5:请对您分享航空旅行内容的意愿程度进行评分（1-非常不愿意，5-非常愿意）

分数

标签

Q6:促使您在社交媒体上分享航空经历的主要动机是什么？（可多选）

记录美好旅行瞬间

向亲友报平安/分享动态

展示独特体验（如新机型、贵宾室）

帮助他人获取旅行信息

表达对航空公司的好评或吐槽

参与航司或平台的互动活动

纯粹出于习惯

其他

Q7:您最常分享的航空相关内容类型是？（可多选）

文字评价/游记

照片（如机场、机舱、窗外风景、餐食）

短视频/Vlog

飞行轨迹图/登机牌（隐去隐私后）

与航空公司/空乘的互动故事

机票/优惠信息

其他

Q8:您在分享时，是否会特意提及或标记（@/Tag）航空公司？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从不会

Q9:航空公司的社交媒体内容（如官方账号发帖）对您的分享行为有多大影响？

影响很大，会激发我的分享欲

有一定影响，可能作为参考

影响很小，我按自己想法分享

完全没有影响

Q10:您认为哪些因素会显著提升您在社交媒体上分享航空体验的积极性？（可多选）

获得独特/难忘的飞行体验（如新机型首飞）

享受到超出预期的优质服务

遇到有趣的同机旅客或机组人员

航程中有值得记录的美丽风景

航空公司提供分享激励（如积分、抽奖）

其他

Q11:在分享负面体验时，您的主要目的是？

希望航空公司看到并改进服务

提醒其他旅客避坑

宣泄情绪

我从不分享负面体验

Q12:您对航空公司通过社交媒体与旅客互动（如回复评论、发起话题）的满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q13:您是否曾因为看到他人在社交媒体的分享而选择或避免选择某家航空公司？

是，曾因此选择某航司

是，曾因此避免某航司

两者都有

没有，他人的分享不影响我的选择

Q14:您希望航空公司在社交媒体上提供哪些更多价值？（可多选）

更及时的航班/服务信息

独家优惠或促销活动

有趣的航空知识/幕后故事

高效的在线客服与问题解决

用户生成内容（UGC）展示与互动

会员专属内容与活动

其他

Q15:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐您最常乘坐的航空公司？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:对于航空公司在社交媒体运营或激励旅客分享方面，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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