航空社交分享行为与消费行为调研问卷

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

Q2:您过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

Q3:您通常乘坐飞机出行的主要目的是什么？（可多选）

Q4:您最常使用的社交媒体平台是哪个？

Q5:在航空旅行过程中，您有多大意愿在社交媒体上分享您的旅程？（1分=非常不愿意，5分=非常愿意）

Q6:您通常会在社交媒体上分享哪些与航空旅行相关的内容？（可多选）

Q7:您分享航空相关内容的主要动机是什么？

Q8:在您分享后，您会特别关注哪些反馈？

Q9:航空公司的社交媒体内容（如官方账号发布的图片、视频）会影响您对该航空公司的印象或选择吗？

Q10:在购买机票时，除了价格和时间，您还会重点考虑哪些因素？（可多选）

Q11:如果某家航空公司在社交媒体上（如小红书、抖音）因优质的餐食或独特的服务而“出圈”，这会增加您选择它的可能性吗？

Q12:您是否曾因为看到他人在社交媒体上分享的飞行体验（无论是好评还是差评）而改变了对某家航空公司的看法或消费决策？

Q13:您愿意为哪些机上或地面增值服务支付额外费用？（可多选）

Q14:您在社交媒体上看到关于航空公司的负面内容（如服务差、延误处理不当）时，通常会如何处理？

Q15:您认为航空公司在社交媒体上进行营销和客户服务（如回复咨询、处理投诉）重要吗？

Q16:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航空旅行社交媒体分享经历，以及它如何影响了您或他人。

Q17:未来，您希望航空公司在社交媒体上与旅客进行哪些形式的互动？

Q18:总体而言，您对当前主流航空公司在社交媒体上的表现打几分？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q19:对于航空公司如何更好地利用社交媒体提升旅客体验和品牌形象，您有什么具体的建议？