航空社交分享行为客户满意度调查

航空社交分享行为客户满意度调查

您好！我们正在进行一项关于航空旅客在社交媒体上分享行为及其相关体验的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并优化相关服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常乘坐哪一类舱位？

经济舱

超级经济舱/高端经济舱

商务舱

头等舱

Q3:您是否曾在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音、Facebook, Instagram等）上分享过与航空旅行相关的内容？

是，经常分享

是，偶尔分享

从未分享过

Q4:如果您分享过，您通常会分享哪些类型的航空内容？（可多选）

机场/贵宾休息室体验

客舱座椅/设施

机上餐食与饮品

空乘服务

窗外风景/飞行视角

航班延误/特殊情况

常旅客计划/里程累积

其他

Q5:促使您在社交媒体上分享航空内容的最主要动机是什么？

记录美好旅行瞬间

分享实用信息/攻略

表达对优质服务的赞赏

吐槽不满意的体验

参与航空公司/平台的互动活动

没有明确动机，随手分享

Q6:总体而言，您对航空公司提供的、可供分享的“社交内容素材”（如特色餐食、精美用品、独特风景等）的满意度如何？

分数

标签

Q7:您认为航空公司的官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）内容对您的分享行为有吸引力吗？

非常有吸引力，常激发我的分享欲

有一定吸引力，偶尔会参考

没什么吸引力，与我无关

从未关注过航空公司官方账号

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q9:在您看来，航空公司可以通过哪些方式鼓励旅客进行积极的社交分享？（可多选）

提供独特、上镜的机上产品（如特色餐食、纪念品）

举办有奖分享活动（如晒照抽奖）

优化机上Wi-Fi，便于实时分享

打造易于传播的品牌标签（如#话题）

空乘人员主动邀请旅客参与互动

提供高质量的官方图片/视频素材

其他

Q10:您对航空公司处理旅客在社交媒体上提出的投诉或咨询的响应速度和态度满意吗？

分数

标签

Q11:如果您在社交媒体上分享了不满意的飞行体验，您最希望航空公司如何回应？

官方账号私信我了解详情并道歉

在公开评论中诚恳回应并给出解决方案

提供实质性的补偿（如里程、代金券）

不需要回应

其他

Q12:您通过哪些渠道获取航空旅行信息并可能据此进行分享？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（如小红书、抖音）

旅行博主/KOL推荐

朋友/家人的推荐

其他

Q13:您是否曾因为看到他人在社交媒体的分享而选择或考虑选择某家航空公司？

是，直接影响了我的选择

是，会作为参考因素之一

否，完全不受影响

Q14:对于航空公司如何更好地与旅客在社交媒体上互动，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

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