航空社交分享行为口碑调研

航空社交分享行为口碑调研

您好！我们正在进行一项关于旅客在社交媒体上分享航空旅行体验的调研。本问卷旨在了解您的分享习惯、动机与偏好，以帮助航空业提升服务与品牌传播。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）上分享过您的航空旅行经历？

是，经常分享

是，偶尔分享

否，从未分享过

Q2:您在社交媒体上通常会分享航空旅行经历的哪些方面？（可多选）

机场候机环境（如休息室、登机口）

客舱环境与座椅舒适度

机上餐食与饮品

空乘人员的服务

飞行中的窗外景色

航班延误或取消等特殊情况

航空公司的品牌活动或联名产品

飞行里程或会员权益

其他（请在下题说明）

Q3:若上题选择了“其他”，请具体说明您还会分享哪些方面？

填空1

Q4:您分享航空旅行经历最主要的动机是什么？

记录个人生活与美好时刻

向朋友推荐或吐槽某家航空公司/服务

分享实用的旅行信息或攻略

参与航空相关话题的社群讨论

展示个人品味或生活方式

其他

Q5:您在分享时，最常使用哪种内容形式？

纯文字描述

图片（如飞机、餐食、登机牌照片）

短视频（如Vlog片段）

图文结合（如带详细文案的图片）

直播

Q6:总体而言，您认为您分享的航空内容对您社交圈中朋友的影响力有多大？（1分表示毫无影响，5分表示影响很大）

分数

标签

Q7:当您看到他人分享的航空旅行内容时，最可能促使您去尝试或避开该航空公司的原因是什么？

关于服务细节的真实描述（如空乘态度）

直观的视觉内容（如餐食、座椅照片）

关于处理突发状况（如延误）的经历

飞行常客的深度体验报告

品牌营销活动或明星代言

都不会有太大影响

Q8:您认为航空公司的哪些举措，会激励您更愿意在社交平台分享其正面体验？（可多选）

提供独特的、适合拍照打卡的机上产品或体验

举办线上分享有奖活动

优秀服务被分享后，给予里程或积分奖励

官方账号与用户分享内容积极互动

提供稳定可靠的Wi-Fi，便于实时分享

其他

Q9:如果在旅途中遇到不愉快的服务体验（如严重延误、服务不周），您有多大可能会在社交媒体上分享？

极有可能，希望引起关注和解决

视情况而定，如果解决不力就会分享

不太可能，倾向于私下投诉

几乎不会，认为分享也无济于事

Q10:您更信任哪种来源的航空旅行分享？

亲朋好友的真实分享

知名旅行博主/KOL的评测

普通网友的大量UGC内容

航空公司的官方宣传内容

都不太信任

Q11:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最近一次乘坐的航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为航空公司运营自己的社交媒体账号（如发布动态、与用户互动）重要吗？

非常重要，是了解品牌和服务的重要渠道

比较重要，偶尔会看看

不太重要，更关注第三方评价

完全不关注

Q13:您通常通过哪些渠道获取航空旅行信息或做出购票决策？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体上的分享与推荐

朋友或家人的口碑

比价网站

传统广告（电视、户外）

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您平均每年乘坐飞机的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q16:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱/商务舱

头等舱

Q17:对于航空公司在社交媒体上的品牌传播与口碑管理，您还有什么其他建议或想法吗？

填空1

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