航空社交分享行为服务质量调查

航空社交分享行为服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于航空旅客在社交媒体上分享旅行体验行为的调研。本问卷旨在了解您在飞行后，通过社交媒体分享相关内容时的体验与感受，以帮助我们提升服务质量。您的回答将完全保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐过几次国际/国内航班？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常会在哪些社交媒体平台分享您的航空旅行体验？（请选择最常用的一个）

微信/朋友圈

微博

小红书

抖音/ TikTok

Facebook/Instagram/Twitter等海外平台

其他

我几乎不分享

Q3:当您分享航空旅行体验时，通常会分享哪些内容？（可多选）

机场环境/贵宾室

登机过程

客舱座椅与空间

机上娱乐系统

餐饮服务

空乘人员服务

窗外风景

航班准点/延误情况

行李服务

其他

Q4:促使您在社交媒体上分享航空体验的最主要原因是什么？

记录美好旅行瞬间

对航空服务非常满意，想表扬

对服务或体验不满意，想吐槽

参与航空公司或平台的互动活动

朋友/圈子的社交习惯

其他

Q5:总体而言，您认为当前航空公司的服务（如客舱服务、餐食、准点率等）是否值得您在社交媒体上积极分享？

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？

选项1

Q7:您在分享时，是否会特意提及航空公司的名称或品牌？

总是会

经常会

偶尔会

几乎不会

从不会

Q8:您认为航空公司的哪些举措，会鼓励您更愿意在社交媒体上分享正面体验？（可多选）

优质的机上Wi-Fi，方便实时分享

设计独特的、适合拍照的餐食或用品

举办有奖分享活动（如晒照抽奖）

空乘人员主动提供拍照协助或创造分享时刻

航程结束后通过邮件/App邀请评价分享

提供高品质的旅行纪念品

其他

Q9:当您在社交媒体上看到他人分享的负面航空体验时，这会如何影响您对该航空公司的选择？

影响很大，会避免选择

有一定影响，会作为重要参考

影响较小，主要看个人体验

几乎没有影响

说不清

Q10:请描述一次令您印象最深刻（无论是好是坏）并促使您想分享的航空旅行经历。

填空1

Q11:如果航空公司官方账号在您分享的内容下留言或互动，您的感受是？

感到被重视，印象加分

感觉是常规操作，无特别感受

觉得是营销行为，可能有些反感

其他

Q12:您希望航空公司通过社交媒体为您提供哪些后续服务或互动？（可多选）

及时回复咨询与投诉

发布最新的优惠航线信息

分享旅行目的地攻略

邀请参与新品/新服务体验

建立会员专属社群

其他

不需要特别互动

Q13:您认为，航空公司在社交媒体上的形象和互动，对其整体服务质量评价的影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

几乎没有影响

Q14:您对目前主流航空公司利用社交媒体进行客户服务和品牌传播的整体表现打几分？

分数

标签

Q15:对于航空公司如何更好地激励旅客在社交媒体上进行正面分享，您有什么具体的建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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