航空信息获取渠道竞品调研

航空信息获取渠道竞品调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于航空信息获取渠道的调研，旨在了解用户对不同信息渠道的使用习惯与偏好。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次（过去3个月内）查询或预订航空相关服务（如航班、票价、动态）的主要目的是什么？

个人休闲旅游

商务出差

探亲访友

其他

Q2:当您需要获取航空信息（如航班时刻、票价、行李政策、机场服务等）时，您通常会使用以下哪些渠道？（请选择所有您使用过的）

航空公司官方网站

航空公司官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

综合搜索引擎（如百度、Google）

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

旅游垂直社区/论坛

线下旅行社

亲友推荐

其他

Q3:对于航空公司官方网站/App，您对其信息全面性（如航班动态、退改签政策、特殊服务说明）的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:对于在线旅行平台（如携程、飞猪），您对其比价功能和价格透明度的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:在做出最终的预订决策前，您平均会参考几个不同的信息渠道进行比对？

1个，通常直接在我最信任的渠道预订

2-3个

4-5个

5个以上

Q6:您在选择航空信息获取渠道时，最看重以下哪些因素？（请选择最重要的3项）

信息准确、实时

价格有竞争力/优惠多

操作界面简洁易用

客户服务响应及时

产品选择丰富（如多航司、多舱位）

附加服务（如保险、接送机）

用户评价/口碑

品牌信誉与安全保障

个性化推荐

Q7:您更倾向于通过哪个渠道接收航班动态提醒（如值机开放、延误、登机口变更）？

航空公司官方短信/App推送

在线旅行平台App推送

第三方航班追踪App（如航旅纵横、飞常准）

电子邮件

不关注此类提醒

Q8:总体而言，您对目前主要使用的航空信息渠道的信任度如何？（1-5分，1分为完全不信任，5分为完全信任）

分数

标签

Q9:您是否曾因不同渠道信息不一致（如价格、政策）而遇到过困扰？主要在哪些方面？（可多选）

最终支付价格与显示价格不符

退改签规则描述模糊或矛盾

航班时刻或状态信息不同步

行李额等附加服务标准不一

从未遇到过

其他

Q10:当您在社交媒体（如小红书、抖音）上看到关于某航司或航线的分享/攻略时，这对您的决策会产生多大影响？

影响很大，可能会直接参考其建议

有一定参考价值，会与其他信息交叉验证

影响很小，仅作为背景信息了解

完全没有影响

Q11:请描述一次您通过某个渠道获得特别有帮助或特别糟糕的航空信息/服务的经历。（可选）

填空1

Q12:未来，您希望航空信息渠道在哪个方面能有最大改进？

信息的整合与一站式呈现

个性化、智能化的行程推荐与管理

更透明、无隐藏费用的价格体系

更流畅、无缝的跨渠道服务体验（如官网到客服）

更丰富的行程中服务信息（如机场餐饮、休息室）

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您每年的航空出行频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q15:您最常乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

两者比例相当

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