航空信息获取渠道用户体验调查

航空信息获取渠道用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于航空信息获取渠道的用户体验研究。本问卷旨在了解您通过不同渠道获取航班、票价、服务等航空信息时的体验与偏好。您的反馈将帮助我们优化信息提供方式，提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次获取航空信息（如查询航班、票价、行李规定等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取航空信息？（可多选）

航空公司官方网站/App

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿等）

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

旅行社/线下代理

机场信息屏/柜台

朋友/家人推荐

航空公司客服电话

其他（请注明）

Q3:在以上渠道中，您最常使用的是哪一个？

航空公司官方网站/App

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿等）

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

旅行社/线下代理

机场信息屏/柜台

朋友/家人推荐

航空公司客服电话

其他

Q4:请为您最常使用的这个渠道的“信息准确性”打分。（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q5:请为您最常使用的这个渠道的“信息更新及时性”打分。（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q6:请为您最常使用的这个渠道的“操作便捷性/易用性”打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:请为您最常使用的这个渠道的“界面设计/视觉体验”打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:当您需要获取航班动态（如延误、取消、登机口变更）时，您首选的渠道是？

航空公司官方App推送

在线旅行平台App推送

机场信息屏/广播

短信通知

主动打电话询问客服

其他

Q9:在查询机票价格时，您认为哪个渠道提供的价格信息最全面、最具参考价值？

航空公司官方网站/App

在线旅行平台（聚合比价）

旅行社/线下代理

都差不多，会综合比较

不确定

Q10:您认为当前航空信息获取渠道存在哪些不足或令您困扰的地方？（可多选）

信息分散，需要多处查找

不同渠道信息不一致

更新滞后，不实时

界面复杂，操作繁琐

广告或无关信息过多

个人信息安全担忧

客服响应慢或不专业

没有明显不足

Q11:您是否愿意接收航空公司通过App或短信推送的个性化航班信息（如值机提醒、目的地天气、交通指南）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您希望通过哪些方式获得更丰富的航空旅行相关信息？（可多选）

官方App内的旅行攻略/目的地指南

社交媒体上的短视频/图文介绍

邮件订阅的电子杂志/优惠信息

线下活动或讲座

与常旅客社群的交流

目前的信息已足够

Q13:在遇到航班问题（如大面积延误、取消）时，您对航空公司官方渠道（App/官网/客服）的应急信息发布和沟通效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:对于航空公司或信息平台如何改进航空信息的提供与服务，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您过去一年的航空出行频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q17:您最常乘坐的是哪一类航空公司？

国内大型全服务航司（如国航、东航、南航）

国内低成本航司（如春秋、九元）

国际/外籍航空公司

没有固定偏好

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