航空信息获取渠道需求调研问卷

航空信息获取渠道需求调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空信息获取渠道的调研，旨在了解您获取航班、机票、服务等信息的主要方式与偏好。您的回答将帮助我们优化信息发布与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内是否有过乘坐飞机的经历？

是

否

Q2:您通常通过以下哪些渠道获取航班时刻、票价等基础信息？（可多选）

航空公司官方网站

航空公司官方App

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

搜索引擎（如百度、Google）

旅行社（线下门店）

朋友/家人推荐

其他

Q3:当您计划一次旅行并需要预订机票时，您最优先使用的信息获取渠道是？

航空公司官网/App

第三方在线旅行平台

电话咨询航空公司

前往线下旅行社

其他

Q4:除了航班信息，您还关注哪些航空相关资讯？（可多选）

机场服务（值机、安检、休息室）

行李规定与费用

机上餐饮与娱乐

常旅客计划（里程、会员权益）

航空安全与准点率

促销活动与特价机票

其他

Q5:您主要通过什么方式了解这些延伸资讯？

航空公司和机场的官方渠道（官网、App、公众号）

旅行类媒体、博主或KOL

社交媒体（微博、小红书、抖音等）

新闻资讯App

朋友或同事间的交流

其他

Q6:您对航空公司官方App提供信息的及时性和准确性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在第三方平台（如携程、飞猪）与航空公司官方渠道之间，您认为哪个渠道的信息整合与比价功能更强大？

第三方平台明显更强

航空公司官方渠道更强

两者差不多

不清楚/未比较过

Q8:当航班发生延误、取消等变动时，您希望最先通过哪种方式收到通知？（可多选）

短信

航空公司官方App推送

第三方购票平台App推送

电话

电子邮件

无需特别通知，我自己会查询

Q9:您是否关注过航空公司的社交媒体账号（如微博、微信公众号）？

是，已关注并经常查看

是，已关注但很少查看

没有关注过

不使用相关社交媒体

Q10:您认为航空公司的社交媒体账号在提供哪些信息时最有价值？（可多选）

最新促销和特价机票

航班动态和异常提醒

目的地旅行攻略

品牌活动和互动

客户服务与问题解答

觉得价值不大

Q11:您是否愿意授权航空公司，根据您的旅行历史和偏好，通过App或短信推送个性化的航班推荐或优惠信息？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q12:总体而言，您对当前获取航空信息的便利性满意度如何？（1分非常不方便，5分非常方便）

分数

标签

Q13:您认为目前航空信息获取过程中，最大的不便或痛点是什么？

填空1

Q14:未来，您更期待通过哪种新兴技术或方式获取航空信息？（例如：语音助手、智能穿戴设备、AR/VR体验等）

人工智能聊天机器人/语音助手

智能手表等穿戴设备通知

增强现实(AR)在机场的导航与信息展示

虚拟现实(VR)体验航班与目的地

暂无特别期待，现有方式已足够

其他

Q15:您的个人信息（仅用于交叉分析，严格保密）：请问您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:请问您最近一年的飞行频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q17:对于航空公司或相关平台如何改进信息提供服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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